销售客户管理(下)课件.pptxVIP

?客户信息管理?客户关系维护?客户价值提升?销售策略与技巧?案例分析与实践目录

客户信息收集010203收集客户基本信息了解客户需求收集客户反馈

客户信息整理整理客户信息建立客户档案定期更新档案

客户信息更新与维护及时处理客户反馈定期联系客户定期评估客户价值

客户满意度调查定期进行客户满意度调查改进措施通过问卷、电话或在线调查等方式，收集客户对产品、服务、销售代表等的满意度评价。根据调查结果，制定相应的改进措施，提升客户满意度。分析调查结果对收集到的数据进行整理和分析，了解客户的需求和期望，以及产品或服务的优缺点。

客户回访与关怀定期回访客户关怀客户建立长期关系在销售完成后，定期回访客户，了解产品使用情况，收集客户的反馈意见。在客户重要日子或节日时，发送祝福信息或赠送小礼物，表达对客户的关心和重视。通过持续的回访和关怀，与客户建立长期稳定的关系。

客户投诉处理与跟进及时处理投诉跟进处理结果总结经验教训

客户个性化服务详细描述总结词0201总结词详细描述0304总结词详细描述0506

客户忠诚度计划总结词详细描述详细描述总结词总结词详细描述

客户推荐与拓展总结词详细描述详细描述总结词总结词详细描述

销售谈判技巧总结词倾听与理解。建立互信关系灵活应对

销售跟进策略总结词定期回访有效的销售跟进策略是确保销售成功的关键，有助于持续与客户保持联系，提高客户满意度和忠诚度。制定合理的回访计划，定期对客户进行回访，了解客户需求变化和反馈。及时响应提供增值服务对客户的疑问、需求或投诉，及时给予回应和解决，展现专业和负责任的态度。在销售过程中，提供超出合同约定的增值服务，增加客户黏性和满意度。

销售团队建设与管理总结词明确职责与分工培训与成长激励与考核

成功客户管理案例分享案例名称案例描述案例分析案例总结XYZ公司通过实施客户管理系统，实现了客户满意度和忠诚度的显著提升。客户管理系统的实施需要全面考虑客户需求，注重数据分析和个性化服务。该案例的成功之处在于客户数据的整合、个性化服务和持续改进。XYZ公司客户管理实践

失败客户管理案例分例名称案例描述案例分析案例总结

实际操作演练与讨论目的方法ABCD内容评估