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单选题：
1下列选项中，哪些场景是关于质量问题的投诉？
A产品参数不符合生产标准
B颜色不对
C尺寸不对
D不会使用
正确答案：A
2VC工单处理的时效是多久？
A1分钟
B1小时
C15分钟
D1天
正确答案：B
3当客户不想要已购买的产品时，申请7天无理由退货，以下处理思路哪个不
正确？
A了解不要的真正原因进行挽留
B当客户确定不想要时及时处理，及时退款
C直接拒绝
D直接同意
正确答案：C
4在日常工作中，客户投诉的最终目的是什么？
A解决问题
B得到补偿
C得到关注
D得到尊重
正确答案：A
5对待同一件事情，为什么每个人的认识和感觉都不一样？
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人，是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案：B
6以下关于中差评分析结果反馈，以下说法错误的是？
A针对分析结果归类的问题反馈到对应模块跟进
B各模块需要给出具体的整改措施
C只需要反馈问题给到相关模块即可
D整改措施需要明确跟进人及闭环时间
正确答案：C
7关于中差评分析，以下说法错误的是？
A中差评数据源来自京麦后台-商品管理-评价管理
B在评价管理里面选出2星的即为中差评明细
C在评价管理里选出1-3星的即为中差评明细
D中差评分析有助于定位问题从而有针对性的解决问题
正确答案：B
8关于商品评价的说法错误的是？
A消费者评分4-5分的为好评
B包含消费者针对订单商品给出的评分、心得和晒单三部分内容
C消费者评分为1分的为中差评
D评分区间1-5分
正确答案：C
9某商家出现较多物流损坏的场景，商家跟快递公司的理赔非常的复杂，商家
想做一个赔付的标准跟快递进行洽谈，以下说法正确的是？
A商家根据补发配件的成本价格进行标准指定
B商家根据使用人的权限进行制定
C商家根据快递赔付标准进行制定
D商家可根据运输目的地进行制定
正确答案：A
10客户A购买一款电热水器，一年后漏水导致地板泡水，产生较大的经济损
失，客户要求赔偿并且退货，下列选项中哪些是错误的做法？
A了解客户购买及安装情况
B了解事情发生的背景及环境
C根据掌握的信息进行事件的还原
D因金额过大直接拒绝不予理会
正确答案：D
11在电话催付的闭环动作，下列叙述错误的有？
A需要统计好每天拨出的量
B登记好当日的拨通量
C登记好需要持续跟踪的顾客，并在线留言跟踪闭环
D更多时间花在打电话上，电话总结根据个人感受去写出来就可以了
正确答案：D
12在电话催付中，外呼客服需要完成每日的工作量，下列哪些选项中是错误
的？
A每天定时打电话
B心情不好就不打电话
C电话内容务必简要
D打电话前务必准备好客户清单
正确答案：B
13以下叙述错误的有？
A电话外呼时需要自信的表达，耐心的为顾客解决问题
B保持微笑状态，说出来的声音富有阳光积极的感觉
C确定了话术就不要随便更改，避免忘记话术，影响电话效率
D要对成功的电话销售个案进行分析，及时优化话术
正确答案：C
14以下流程中哪个正确的描述了已完成订单的导出路径
A【京麦后台】-【订单管理】-【订单
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