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企业公共关系危机及其管理对策

摘要

任何企业处于社会公共关系当中，都会不可避免的出现公共关系危机，这是社会关系的正常反映。面对公共关系危机，一个企业必须把握和协调好与社会公众之间的关系，尽量避免并努力化解与之产生的矛盾与冲突。许多企业之所以成功，即是努力运用了其中的化“危”为“机”之术，在冲突后和其后反而更为茁壮；与之对应的是，在公共危机来临时，有些企业没能化解危机，从而遭受重大损失从而一蹶不振。可见，加强企业公共危机的管理、对公共危机进行理智的认识及及时的处理对于一个企业的发展是尤为重要的。在公共危机发生之时，要对其的突发性、危害性、普遍性、关注性和紧迫性等给予一个清晰地认识，然后针对其具体的成因和可能导致的结果进行分析和判断，从而提出解决方案。本文从企业所面临的公共危机这一视角入手，文章主体分为四个部分：第一部分，公共关系危机管理的理论与内涵；第二部分，企业公共关系危机的形成原因；第三部分，企业公共关系危机管理的主要问题；第四部分，预防和处理企业公共关系危机的措施与手段。

关键词：公共关系危机企业形成原因措施

目录

TOC\o1-3\h\u27083摘要 1

10921引言 1

15786一公共关系危机及其管理的内涵 1

48731.1公共关系和公共关系危机 1

312871.1.1公共关系 1

60121.1.2公共关系危机 1

279481.2企业公共关系危机 2

127561.2.1企业公共关系危机的涵义 2

266631.2.2企业公共关系危机的特点 2

307141.3企业公共危机管理 2

12559二企业公共关系危机的形成原因 2

23912.1企业自身素质低下 3

323452.2企业的管理制度不健全 3

195732.3企业的公关失误 3

9898三企业公共关系危机管理的主要问题 4

98873.1缺乏危机意识 4

98433.2缺乏应急处理能力 4

259953.3忽视公关的作用 5

295563.4轻视危机的预警 5

4951四预防和处理企业公共关系危机的措施与手段 6

54484.1积极应对媒体 6

285054.2标本兼治 6

295464.3真诚面对公众 7

231934.4做好内部沟通 7

3159结论 7

15596参考文献 7

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引言

现代社会伴着资本主义世界市场的形成与发展，这必然就会注定了一个这样的结果，即企业与个人和社会之间的联系日益增强，企业目标的实现与社会各项因素之见的关系日益紧密，这种相互依赖的关系使得社会中的正向因素对企业发展的贡献力越来越大，而其负面效应对企业的发展起到的阻滞作用也逐渐增强。这样的现实情况迫使企业必须及时面对和有效利用社会，积极运用社会中的有效因素，而抵制其中的消极因素，并且积极防范可能发生的公共危机。对于已经发生的公共危机，企业应该有效应对并努力化解。事实上，企业公共危机在我国已经出现并呈现愈演愈烈之势，而许多企业并没有对之进行有效地重视，使得公共危机对之造成的负面影响越来越严重。我国传统上奉行的“文过饰非”的观念使得许多企业面临问题时首先想到的不是解决问题而是掩饰问题。中国的企业寿命往往短于日本、韩国等国家的一个重要原因便是这种偏狭的观念造成的。目前，对于我国绝大多数企业而言，必须要提出一些适应当今社会的企业发展措施，以更好的解决企业所面临的公共危机问题，更好地实现企业的发展。

一公共关系危机及其管理的内涵

1.1公共关系和公共关系危机

1.1.1公共关系

20世纪初的美国，由于新型的贸易关系的产生和资本主义贸易市场的扩大，现代公共关系得以产生并随着经济的迅速发展而变得越来越重要。对于公共关系的定义，自从它诞生之日起，就众说纷纭。近百年来，中外多名学者都提出了自己的定义，笔者在仔细研读诸位先贤学者的定义之后，对公共关系作出如下定义：所谓公共关系，就是指一个组织与其所紧密联系的社会公众之间的关系，这种关系包括双方之间的相互影响等诸多内容，而这个位居公共关系中心的组织一般是政府或者企业。

1.1.2公共关系危机

所谓公共关系危机，实际上就是公共关系的危机，即指由于某种内外不良因素的影响，一个社会组织（通常是企业或者政府）与其所关系着的社会公众之间的关系表现出不利的状态，是社会组织公共状况走向恶劣的一种反映。从存在的形态上来看，公共关系危机可划分为一般性公共关系危机和重大公共关系危机。就前者而言，其实只是公共关系危机的一种初始状态，这时候只要合理处理、及时纠正，就可以避免