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2023年京东自营店铺初级售前客服认证考试题库参考答案
1促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
参考答案：D
2介绍产品时，客服应该注意的是
A需求是由客户定义的，应针对客户的需求介绍产品
B客服是专家，应由客服决定客户的真实需求
C可以通过商品详情页，了解应该介绍什么需求
D客服应该通过向资深同事学习，掌握客产需求，然后直接介绍
产品
参考答案：A
3中小件商品当日19：00前到达营业部后配送时间（）
A预计次日达
B当日预计两小时内送达
c次日预计9：00前送达
D预计当日送达
参考答案：D
4中小件商品当日19：00后到达营业部后配送时间（）
A当日预计两小时内送达
B次日预计9：00前送达
C预计次日达
D//
参考答案：C
5售前咨询在线要求时间段是？
A7-23
B921
C8-24
D8-22
参考答案：C
6审核不通过未联系客户，按服务类问题判定标准属于（）级投
诉？
A.AB.BC.CD不属于投诉判定
参考答案：C
7客服端通过什位置查看客户发票状态？
A客服助手B客户服务C帮助中心
参考答案：A
8在同一天内监控中，同一商家出现多次引流问题，咨询账号为
同一账号，按照服务问题判断标准中处罚几次？
A1次B2次C3次
D出现几次罚几次
参考答案：A
9以下让客户等待话术正确的是
A辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，请您不要挂机
B辛苦您等待下的呢，这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您
不要挂机
C这边去为您查询呢，预计1-3分钟，请您不要挂机
参考答案：B
10增值税专用发票开具时间为订单完成后的（）
A24小时（月初1-6号48小时内）
B1个工作日
C2个工作日
D3个工作日
参考答案：D
11哪个品类不支持价保？
A家用电器、食品饮料
B电脑/办公、手机通讯
C家庭清洁/纸品、数码
D黄金、金银投资
参考答案：D
12客户咨询商品参加哪些活动，准确位置在哪查看（）
A商品标题
B商品页面促销栏
C商品详情页
D商品参数
参考答案：B
13客户订单签收多久反馈少件，客服可以正常核实反馈（）？
A24小时
B48小时
C三天
参考答案：C
14王女士申请售后表示商品才收到就降价了，需要价保，客服
处理错误的是？
A如果当前服务单的订单符合价保申请条件，待审核操作中会展
示“申请价保”，可联系客户申请价保路径：SHOP-服务单状态-其他
操作.
B如有申请价保按钮，可点击申请，如申请价保提示作废优惠券，
无需联系客户，直接申请价保即可。
C下单收货地址一致；如核实确实存在差价，可备注好赔付的金
额、形式和路径升级处理。
D根据不符合原因解释安抚，正常解释如客户不接受，可咨询上
级是否有补偿方案提供，如有特殊补偿方案，可备注清楚金额及赔付
类型按照赔付类场景升级，如不符合价保，婉拒自行处理；
参考答案：B
15客服人员售前销售的价值是在于？
A让顾客自己选产品
B让顾客得到更多的优惠
c让顾客买到合适的产品
D让顾客成为店铺的粉丝
参考答案：C
16客户售后服务单已审核通过安排取件，一直没有取走，取件
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