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组长级干部培训系列
问题分析与解决
课程目标
掌握问题分析与解决的方法
四种基本思考模式
发生什么事？（WHAT）
这事为什么发生？（WHY）
我们应采取那一条行动路线？（WHICH）
前途如何？（WHAT）
问题是什么?
当现状与目标有了差距时,即遇到了问题
问题的分类
问题
改善
未来导向型
现状导向型
感觉型问题(五官)
EX.不良品多,故障高
目标型问题
EX.成本,效率
摸索型问题(分析)
EX.成本高,周转率低
创意型问题
EX.产品设计
新技巧型问题
EX.导入自动化,电脑化
问题解决的结果
解决:提出最好的解决对策
妥协:提出满足的解决对策
化解:变更目标或标准以消除问题
回避:等待提出解决问题
全面性的问题解决方式
现况分析
（问题定义问题发掘问题确认）
原因分析
对策拟订
决策分析
再发防止
问题分析解决的程序
问题定义
问题检讨
问题的影响/控制一问题选定的通知
现状的掌握
数据收集
问题发掘
发掘（脑力激荡法、名目团体法、面谈法）
方向（缺点列举、优点列举、希望列举、特性列举）
整理（KJ法、系统图、鱼骨图）
问题分析解决的程序
问题确认
因果关联图法现地观察
问题界定
处置问题/治标问题/治本问题
改善目标订定
改善程度V.S.资源收入
原因分析
数据情报（特性要因图/查检表/柏拉图）
语言情报（特性要因图（系统图）/达飞法/3WHY
（5WHY））
问题分析解决的程序
对策拟订
脑力激荡/系统图（特性要因图）/经验/问题对策集
处置对策/治标对策/治本对策
可控制阶层、范围
决策分析
决策目的决策限制
决策评估（达飞法、多数表决法、决策矩阵…）
决策风险（B.S可能障碍/障碍援助法）
问题分析解决的程序
实施追踪
甘特图/PERT图/矩阵图
效果确认
推移图
再防止与模式建立
FTA/FMEA/PDPC/矩阵图
品质履历/问题对策集
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