2023年JD京东自营客服认证考试答案初级 .pdfVIP

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l、某客服接待量3个,客户首条消息的应答时间分别为35秒、21秒,18秒,

仅2通会话的响应时长在30秒内,那么首次30S应答率是多少?

A66.67%

B50%

C70

D75.5%

2京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是?

AT+6

BT+5

CT+4

DT+3

3214553

某客服接待量为个,第通会话客服的响应时长分别为秒、秒、

322515

秒,共回复条消息;第通会话客服的响应时长分别为秒、秒,共回

复2条消息,那么平均响应时长是多少?

A25.5秒

B30.2秒

C20秒

D18.6秒

4顾客咨询安装问题时,以下哪个说法是错误的?

A客服不能引导客户自行安装

B切勿单独输出“免费安装”的字眼

C告知有额外的辅材和环境的收费

D不要承诺具体的安装费用

5物流履约指标考核时间是?

A30332

近天(前天至天)

B近10天(前1天到前10天)

C近30天(前1天至30天)

D15115

近天(前天到前天)

6顾客咨询安装问题时,以下哪种做法不恰当?

A告知安装方式以及流程

B告知安装时效和上门时间

C告知安装费用

D让顾客自行查看

7当前客服接待量为100人,有50个顾客的首次回复在30秒内,有50个超

过了30秒,那么咚咚首次30秒应答率为?

A50%

B60%

C70%

D80%

8怎样查看我的评价晒单是否成功?

A可在【我的京东】查看;

B可在【订单中心】-【评价晒单】查看;

C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价

晒单】中查看到已评价和已晒单的信息;

D必须客服后台才能查看

9怎么区分店铺和平台活动赠品?

A确认客户产品信息,并查询相关活动信息

B只有晒单活动是店铺活动,其他都是平台活动

C向顾客索要订单信息,咨询京东管家

D先登记客户信息,让活动专员帮忙查询

10如商家连续两个月都有不达标的情况,冻结钱包的金额是否支持累加?

A支持

B不支待

C部分商家支持

D特定类目支持

11POP店铺基础考核指标几项不达标,即为考核不通过?

A1项

B2项

C2项或以上

D3项或以上

12关千POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛,说法正确的是?

A考核周期内,店铺咚咚咨询量>100单B

考核周期内,店铺咚咚咨询量>150单C

考核周期内,店铺咚咚

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