- 1、本文档共8页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
l、某客服接待量3个,客户首条消息的应答时间分别为35秒、21秒,18秒,
仅2通会话的响应时长在30秒内,那么首次30S应答率是多少?
A66.67%
B50%
C70
D75.5%
2京东客服管家的咚咚考核数据统计时效是?
AT+6
BT+5
CT+4
DT+3
3214553
某客服接待量为个,第通会话客服的响应时长分别为秒、秒、
322515
秒,共回复条消息;第通会话客服的响应时长分别为秒、秒,共回
复2条消息,那么平均响应时长是多少?
A25.5秒
B30.2秒
C20秒
D18.6秒
4顾客咨询安装问题时,以下哪个说法是错误的?
A客服不能引导客户自行安装
B切勿单独输出“免费安装”的字眼
C告知有额外的辅材和环境的收费
D不要承诺具体的安装费用
5物流履约指标考核时间是?
A30332
近天(前天至天)
B近10天(前1天到前10天)
C近30天(前1天至30天)
D15115
近天(前天到前天)
6顾客咨询安装问题时,以下哪种做法不恰当?
A告知安装方式以及流程
B告知安装时效和上门时间
C告知安装费用
D让顾客自行查看
7当前客服接待量为100人,有50个顾客的首次回复在30秒内,有50个超
过了30秒,那么咚咚首次30秒应答率为?
A50%
B60%
C70%
D80%
8怎样查看我的评价晒单是否成功?
A可在【我的京东】查看;
B可在【订单中心】-【评价晒单】查看;
C商品没评价或没晒单前也可以在【我的京东】-【订单中心】-【评价
晒单】中查看到已评价和已晒单的信息;
D必须客服后台才能查看
9怎么区分店铺和平台活动赠品?
A确认客户产品信息,并查询相关活动信息
B只有晒单活动是店铺活动,其他都是平台活动
C向顾客索要订单信息,咨询京东管家
D先登记客户信息,让活动专员帮忙查询
10如商家连续两个月都有不达标的情况,冻结钱包的金额是否支持累加?
A支持
B不支待
C部分商家支持
D特定类目支持
11POP店铺基础考核指标几项不达标,即为考核不通过?
A1项
B2项
C2项或以上
D3项或以上
12关千POP基础考核指标咨询差评率的考核门槛,说法正确的是?
A考核周期内,店铺咚咚咨询量>100单B
考核周期内,店铺咚咚咨询量>150单C
考核周期内,店铺咚咚
文档评论(0)