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阿里淘宝云客服考试试题及参考答案
补充题目：判断题(6/20)本题分值:5分
6.盲盒购买后，分享好友即可，无需好友领取/拆盒
A错误
B正确
参考答案：A
补充题目：单选题(15/20)本题分值:5分
15.领券活动在哪里可以点击?
A翻牌专区
B88VIP专区
C今日疯抢
D首页领券专区
参考答案：D
补充题目：判断题(10/20)本题分值:5分
10.退款要快准狠，根据退款规则进行退款，让客
户快速收到款项
A错误
B正确
参考答案：B
补充题目：不定项选择题(18/20)本题分值:5分
补充1.88VIP买要多少钱?
A淘气值≥1000:888元
B淘气值1000:88元
C淘气值≥1000:88元
D淘气值1000:888元
参考答案：CD
判断题（1/20）本题分值：5分
1.只要是88VIP会员在猫超购买商品后都可享受0秒退服务
A错误
B正确
参考答案：A
判断题（4/20）本题分值：5分
4，我们是问题的终结者，贴心的小棉袄
A错误
B正确
参考答案：B
判断题（5/20）本题分值：5分
5.退款主要是离线处理客户及电话和客户沟通
A错误
B正确
参考答案：B
判断题（6/20）本题分值：5分6，开通88VIP后，在下单时购买带
有88VIP专享
9.5折”标识的商品，即可享受该商品优惠后9.5折的折扣。（折上
折
A错误
B正确
参考答案：B
判断题（7/20）本题分值：5分
7，只要是在猫超购买的商品，都支持送货上门
A错误
B正确
参考答案A
判断题（9/20）本题分值：5分
9.天猫超市的优惠券，都是无门槛要求的——说法是否正确
A正确
B错误
参考答案：B
判断题（11/20）本题分值：5分
11，我们处理客户遇到各类问题，通过查询各类信息，沟通协商解决
方案，为客户解决问题A错误
B正确
参考答案：B
单选题（12/20）本题分值：5分12.88VIP需要淘气值多少才可以用
88元开通？
A1000整
B1000以内
C1000以上（含）
参考答案：C
单选题（13/20）本题分值：5分
13.确认收货超15天，在（）天内，可开启线上售后入口
A90
B30
C60
参考答案：排除B
单选题（14/20）本题分值：5分
14，天猫超市订单（）小时未支付会被关闭
A24
B30
C48
参考答案:A
单选题（15/20）本题分值：5分
15.试用商品的点击路径，以下正确的是？
A【天猫超市-我的-盲盒活动】
B【天猫超市-猫超卡-猫超卡充值】
C【天猫超市-我的-喵晶】
D【天猫超市-我的-试用中心】
参考答案：D
单选题（16/20）本题分值：5分
16，客户购买102元商品，此时的重量27KG，他需要支付多少邮费？
A5元
B包邮
C6元
D10元
参考答案：C
单选题（17/20）本题分值：5分
17，翻牌商品可以在哪里点击？
A首页翻牌/今日疯抢专区
B首页领券专区
C88VIP专区
D半日达专区
参考答案：A
不定项选择题（18/20）本题分值：5分
18.以下哪些属于猫超的服务？
A满88包邮
B退货免运费
C送货上门
D0秒退
E一站式购齐
参考答案:?建议选CDE,排除1.BCE2.排除ABCD
判断题（3/20）本题分值：5分
3.2020年4月中旬，天猫超市事业群升级为同城零售事业群
A错误
B正确
参考答案：B
不定项选择题（18/20）本题分值：5分
18.盲盒活动玩法，以下正确的是？
A每分享1人即可赚1张超市卡，单卡最高100元
B0.01元购买盲盒
C好友拆盒可随机获得惊喜权益~
D每次活动最多分享50人
参考答案：ABCD
不定项选择题（19/20）本题分值：5分
19.阿里巴巴的客服是什么？
A客户问题的终结者
B客户第一价值观的践行者
C客户心声的传声筒
参考答案：ABC
不定项选择题（18/20）本题分值：5分
18，为什么客服在阿里这么重要？
A客服是阿里巴巴集
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