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单选题:
1某店铺常与客户协商小金额补偿不退货,商家可开通sa自动化平台工具哪
个策略完成自动退款,缩短售后时长?
A自动审核通过
B自动审核退款
C不退货仅退款
D确认收货自动退款
正确答案:C
小金额协商补偿不退货可执行sa自动化策略中的不退货仅退款策略,针
对小金额退款申请执行自动退款,其他策略均不适用此场景故选c
2商品出库前订单上如果出现()按钮则可以修改地址?
A修改地址
B修改发货时间
C修改发票
D修改订单
正确答案:D
3交易纠纷单率如何计算?
A商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下单单量。
B商家责任纠纷单量-申诉单量/有效下单单量。
C商家责任纠纷单量-申诉通过单量/下单单量。
D商家责任纠纷单量-申诉单量/下单单量。
正确答案:A
本题考核交易纠纷率如何计算,商家责任纠纷单量-申诉通过单量/有效下
单单量,故选择A
4以下不是回评要求是哪个选项?
A简单粗暴回复
B简短易读
C解决异议
D澄清误会
正确答案:A
本题考核回评要求是什么,BCD均为正确做法,A不属于,故正确答案
是A
5服务单操作取消或拒绝时,此服务单以商家什么操作作为售后服务时长计算
终点?
A拒绝时间
B取消时间
C审核时间
D退款时间
正确答案:C
取消服务单、拒绝服务单以商家首次审核作为售后服务时长计算终点
6如果人工计算处理保价,以下流程错误的是哪些?
A核实价差
B登记信息
C上交信息
D不予处理
正确答案:D
本题主要考核常规的人工计算差价的流程,ABC3个选项都是正确流程,
D为错误,故正确答案为D
7如何查询申诉结果?
A商家后台>商品管理>商品评价管理>投诉管理
B商家后台>商品评价管理>商品管理>投诉管理
C商家后台>投诉管理>商品评价管理>商品管理
D商家后台>投诉管理>商品管理>商品评价管理
正确答案:A
8当京东介入给出纠纷单判责之后,作为商家我们应当?
A无需理会,根据自己店铺的要求处理即可
B根据平台判责结果快速执行
C可执行可忽略,具体根据店铺售后规则决定
D如有疑问,可以积极和纠纷专员沟通
正确答案:B
9订单出库后需要重开发票,以下说法正确的是?
A直接重新开具
B如果已经开具需要冲红后再重新开具
C如果还没有开具发票直接登记重开无需驳回
D不用管是否开具可以直接重新登记
正确答案:B
本题主要考核出库后的发票正确的处理方式,已开具的需要冲红后再开具,
如果未开具需要驳回后重新开具,故正确答案为B
10关于7天无理由退换货运费,说法错误的是
A消费者自行承担商品返回商家的运费
B消费者京享值≥6000,每月享受3次京东快递免费上门取件
CPLUS会员,享受不限次京东快递免费上门取件
D商品提供运费险,消费者无需承担运费
正确答案:D
7天无理由退换货运费,商品由消费者自行承担商品返回商家的运费;但
消费者京享值≥6000,符合条件的情况下即每月可享受3次京东快递免
费上门取件的服务;PLUS会员,符合条件的情况下即可享受不限次京东
快递免费上门取件的服务;商品提供运费险,则消费者仅需承担实际退回
运费与运费险赔付的差额;若消费者与商家另行约定,则以双方约定为准。
ABC是正确的,D项错误,是需要顾客承担实际退回运费与运费险赔付
的差额的,此题选错误项,故
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