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单选题:
1关于京贴券的活动,下面哪些是正确的?
A顾客可以在页面领京贴券,客服不用帮忙
B优惠券是否叠加,活动有说明,客服不用解释
C哪些产品能用,结算会显示,客服不用特别说明
D以上说法都对,能提升接待效率
E以上说法都不对
正确答案:E
2以下哪一项是二选其一问法呢?
A这件衣服你要吗?
B请问您是要红色的还是白色的呢?
C请问您什么时候需要呢?
正确答案:B
3关于咨询转化率的说法,以下哪一项是错误的?
A顾客在线咨询后,24小时内下单的人数比例
B计算公式为:促成下单人数/咨询量
C查询路径为:京东客服管家服务商经营数据服务商销售绩效
汇总
正确答案:B
4关于全品类京券和全品类东券的说法,下述哪个不正确?
A京券不能与东券叠加使用
B京券可以与运费券叠加使用
C京券大于订单需支付金额,差额不予退回
D同一订单京券和东券都可使用多张
正确答案:D
5以下选项中关于压力的理解,说法错误的是?
A自身能力与外界环境的需要不平衡时就会产生压力
B超出人力所能及时候,就会感受到压力
C压力是人在心理受到威胁时产生的负面情绪反应
D压力给人带来的不良影响都非常严重
正确答案:D
6对待同一件事情,为什么每个人的认识和感觉都不一样?
A影响人的情绪在于事情本身的好坏
B事物本身不影响人,是受到人对事物的看法而影响
C大部分人的情绪管理都不太好
D绝大部分人都能管理好自身的情绪
正确答案:B
7设置账号角色权限的路径为
A客服管家-服务商管理-客服权限管理-角色权限
B客服管家-客服总览-咨询管理组--角色权限
C客服管家-咚咚自定义配置-快捷入口管理-角色权限
D客服管家-客服个人工作数据-工作量--角色权限
正确答案:A
8如何有效抓取咚咚管家的数据
A直接在咚咚管家后台,把数据源截图后发群
B根据商家的个人数据指标需求,导出客服数据后自行编辑数据源
C只要关注后台数据的变化即可
D每天截取实时绩效的数据源,进行编辑
正确答案:B
9这段话术使用了什么促进下单方法:“和您这样专业的客户聊天,就是开心,
特别爽快,真希望天天都能遇到您这样的客户,以后您买耗材就来找我,专门
给您申请优惠”
A产品符合客户需求
B有优惠
C活动很快到期
D赞美客户
E产品热销
正确答案:D
10最佳的促进下单次数是多少次
A不需要主动促进下单
B1~2次
C3次
D4次以上
正确答案:C
11客户多长时间没有发出新信息,我们可以认为客户没有其他异议,应该开
始促进下单呢
A10秒
B30秒
C1~2分钟
D3分钟以上
正确答案:C
12促进下单应首先针对哪个方面开展
A产品质量好
B产品便宜
C活动马上结束
D产品可以满足客户需求
正确答案:D
13下面4个关于介绍产品的观点哪个是正确的
A介绍产品无需学习方法论,随心所欲最好
B介绍产品要因人而异,采用不同的方法,因此客服无需学习产品介绍的
方法
C介绍产品要严格执行FABE法则
D介绍产品应该首先学习最佳实践,然后根据客户情况,灵活运用
正确答案:D
14介绍产品时,
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