顾问式销售原理及关键步骤课件.pptxVIP

?顾问式销售概述?顾问式销售的关键步骤?顾问式销售的核心能力?顾问式销售的实战技巧?顾问式销售的未来发展目录contents01定义与特点定义特点关注客户需求、提供专业建议、建立长期关系、实现双赢。顾问式销售与传统销售的区别角色定位关注点客户关系顾问式销售的适用场景需要提供专业建议和解决方案的行业，如金融、房地产、医疗等。需要建立长期关系的客户群体，如企业客户、高净值个人客户等。需要深度了解客户需求并为其量身定制解决方案的场景，如定制化产品、复杂项目等。02建立信任关系建立信任关系是顾问式销售的第一步，销售人员需要通过自身的专业知识和真诚的服务态度来获得客户的信任。销售人员需要表现出对客户的关心和尊重，了解客户的需求和问题，并提供相应的解决方案。在建立信任关系的过程中，销售人员还需要与客户建立长期的互动关系，以便更好地了解客户的需求和反馈。深入了解客户需求了解客户的需求是顾问式销售的重要步骤，销售人员需要通过深入的沟通来了解客户的业务、目标和挑战。销售人员需要倾听客户的意见和反馈，并针对性地提出解决方案和建议，以满足客户的需求。在了解客户需求的过程中，销售人员还需要对客户的行业和市场进行深入的研究和分析，以便更好地理解客户的需求和趋势。提供专业建议在提供专业建议的过程中，销售人员还需要与客户共同探讨解决方案的可行性和实施计划，以确保建议的有效性和实用性。提供专业建议是顾问式销售的核心，销售人员需要基于对客户需求的深入了解，提供针对性的解决方案和建议。销售人员需要具备丰富的专业知识和经验，以便为客户提供高质量的建议和服务。谈判与成交谈判与成交是顾问式销售的重要环节，销售人员需要与客户进行有效的沟通和协商，达成一致的意见和协议。销售人员需要掌握谈判技巧和策略，以便在谈判中取得优势和成功。在谈判与成交的过程中，销售人员还需要关注客户的利益和需求，以确保达成双赢的结果。售后服务与持续关系维护售后服务与持续关系维护是顾问式销售的重要保障，销售人员需要关注客户的后续需求和服务反馈。销售人员需要积极解决客户在使用产品或服务过程中遇到的问题和困难，并提供持续的支持和服务。在售后服务与持续关系维护的过程中，销售人员还需要定期与客户进行沟通交流，了解客户的业务发展和需求变化，以便更好地提供服务。03沟通能力020103有效倾听清晰表达提问技巧客户需求洞察能力深入了解需求分析需求转化产品知识储备产品了解产品比较产品演示对所销售的产品或服务有深入的了解，包括功能、特点、优势等。能够将产品与其他竞争对手的产品进行比较，突出产品的优势和差异化。能够通过有效的演示向客户展示产品的特点和优势。谈判技巧议价能力协商能力合同条款客户关系管理能力关系建立客户维护客户拓展04如何快速建立信任关系展现专业知识和经验诚信和透明。关注客户需求建立个人关系如何深入了解客户需求主动提问倾听和观察分析客户需求反馈客户需求认真倾听客户的回答，观察客户的表情和肢体语言，以获取更全面的信息。通过开放式和封闭式问题，深入了解客户的业务、需求和期望。对收集到的信息进行整理和分析，提炼出客户的核心需求和痛点。将分析出的客户需求及时反馈给客户，以确认你的理解是否准确。如何提供有针对性的专业建析问题提供解决方案说明方案优势定制化建议如何进行有效的谈判与成交明确谈判目标灵活运用谈判技巧捕捉成交信号确认协议内容如何提供优质的售后服务及时响应专业支持对客户的咨询和问题要及时响应，让客户感受到你的关注和重视。为客户提供专业的技术支持和解决方案，帮助客户解决实际问题。定期回访持续跟进定期回访客户，了解客户的使用情况和满意度，以便及时改进和优化服务。对客户的反馈和建议要持续跟进，不断改进自己的产品和服务质量。05人工智能在顾问式销售中的应用自动化销售流程010203个性化推荐智能客服顾问式销售的未来趋势数字化转型随着数字化技术的不断发展，顾问式销售将更加依赖于数字化工具和平台。个性化服务随着消费者需求的多样化，顾问式销售将更加注重提供个性化、定制化的服务。跨界合作未来顾问式销售将更加注重跨界合作，与其他产业领域进行合作，共同满足客户需求。如何不断提升顾问式销售能力持续学习实践经验团队合作感谢您的观看THANKS