《旅游职业礼仪》项目三 旅游服务人员社交礼仪.pptx

旅游职业礼仪;;;;;;;一、服务用语的概念和形式;二、使用服务用语的基本要求;;二、使用服务用语的基本要求;;二、使用服务用语的基本要求;三、使用服务用语的原则;;三、使用服务用语的原则;三、使用服务用语的原则;四、常用的服务用语;四、常用的服务用语;四、常用的服务用语;四、常用的服务用语;四、常用的服务用语;;四、常用的服务用语;四、常用的服务用语;四、常用的服务用语;;;;;;;;一、称呼礼仪;;一、称呼礼仪;;二、问候礼仪;二、问候礼仪;二、问候礼仪;二、问候礼仪;三、介绍礼仪;三、介绍礼仪;三、介绍礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;四、握手礼仪;;五、名片礼仪;五、名片礼仪;五、名片礼仪;;;;;;;一、固定电话礼仪;一、固定电话礼仪;;一、固定电话礼仪;;二、手机礼仪;二、手机礼仪;二、手机礼仪;三、电子邮件礼仪;三、电子邮件礼仪;;;;;;一、馈赠礼仪;一、馈赠礼仪;一、馈赠礼仪;一、馈赠礼仪;二、受赠礼仪;二、受赠礼仪;;;;;课堂小结;