《旅游职业礼仪》项目六 涉外旅游职业礼仪.pptx

旅游职业礼仪

涉外旅游职业礼仪项目六

项目导读世界上不同的国家、地区和民族都有着各自独特的风俗习惯和日常礼仪。旅游接待是面向全世界的工作，旅游服务人员掌握充足的涉外旅游职业礼仪知识，不仅有利于顺利完成每一项涉外旅游服务工作，还有利于加强与各国人民的友好关系，提高我国旅游业在国际上的知名度。

任务目标熟悉迎送、会见、会谈、宴请等涉外礼宾活动礼仪。了解我国主要客源国的基本概况、风俗习惯和日常礼仪。知识目标素养目标了解青年志愿者为做好冬奥会礼宾服务工作而付出的努力，树立“人生因奋斗而精彩，青春因拼搏而璀璨”的理念。通过学习七夕节的由来和习俗，了解七夕节所传承的美好情感和精神气质，增强对中华优秀传统文化的认同感和自豪感。

目录CONTENTS任务一熟悉涉外礼宾活动礼仪任务二了解我国主要客源国的习俗和礼仪

01熟悉涉外礼宾活动礼仪

案例导入郭先生是某旅行社的业务经理，一次，因为工作上的需要，他在国内设宴招待一位来自英国的生意伙伴贝克。宴会当天，郭先生事先在饭店门口迎接贝克，然后陪同贝克往餐厅走去。一路上，郭先生使用规范的指引手势指引贝克前行，并提示贝克注意台阶。到了餐厅，郭先生请贝克坐在餐桌的上位。用餐期间，郭先生也十分注重礼仪，在咀嚼食物时、喝汤时，都没有发出声音。一顿饭下来，贝克对郭先生的举止表现相当满意，称赞郭先生具有良好的教养。思考：贝克为什么欣赏郭先生的举止表现？

（一）官方性的迎送礼仪一、迎送礼仪（1）当国宾（应本国政府邀请前来访问的外国元首或政府首脑）抵达北京机场或车站时，国家指定的陪同团团长或外交部部级领导人及其他级别相当的官员前去迎接，并陪同来访国宾乘车前往国宾馆。（2）在国宾抵达北京的当日或次日，在人民大会堂东门外广场为其举行隆重的欢迎仪式，如在广场上悬挂两国国旗，组织少年儿童列队欢迎国宾并献上鲜花，奏两国国歌，鸣放礼炮等。若天气不允许，则在人民大会堂大厅举行欢迎仪式。（3）当国宾离京回国或到其他地方访问时，我方出面接待的国家领导人到国宾馆与国宾话别，陪同团团长或外交部部级领导人陪同国宾前往机场或车站，为其送行或陪其一同赴外地访问。

周恩来：遇到再急的事也不能忽视外交礼仪一次，柬埔寨西哈努克亲王要离京回国，周恩来带着几位将军为其送行。到了机场后，西哈努克亲王登上飞机，从舷窗里冲着大家挥了挥手后，飞机开始起飞。几位将军见送行的任务已经完成，纷纷向机场出口走去，准备到体育场观看中国对印度尼西亚的足球比赛。周恩来赶紧让身边的人把他们叫回来，列队站好。等飞机在机场上空盘旋一周，渐渐远去之后，周恩来才转过身来，严厉地批评他们无组织、无纪律。几位将军见总理生气了，都低着头不说话。周恩来接着说，按照外交礼仪，飞机起飞后，还要在上空盘旋一周，表示国宾对这个地方的留恋。因此，送行的人要等飞机飞远了才能离开……周恩来讲了足足半个小时才停下，他看了看表，再次强调，遇到再急的事也不能忽视外交礼仪，然后让大家去看球赛了。根据周恩来的指示，1956年5月9日，外交部以国务院的名义下发了《接待外宾注意事项》，共列12条，其中包括以下几点：①迎送国宾演奏国歌时，应该肃立、脱帽、行军礼；②当国宾乘坐的飞机起飞或专车开动时，应该挥手致意；③在送行的主要领导同志和各国使节未离开的时候，不要先行离场。

（二）非官方性的迎送礼仪一、迎送礼仪迎送普通外宾时，不需要举行官方正式仪式，但需要根据外宾的身份、地位，安排对口部门、对等身份的人员前去接待；提前安排好外宾的食宿，并尽可能在外宾抵达之前将住处、用餐方式、活动安排、联络人员等告知外宾。当外宾抵达住处后，不可马上安排活动，而应让外宾稍作休息。?

素质之窗熟记点位特点提供礼宾服务在北京冬奥会期间，许多国家政要、国际奥委会官员都来到国家速滑馆观看比赛。“奥林匹克大家庭服务与礼宾”这一岗位就是为了迎接贵宾而设的，北京语言大学德语笔译专业研究生谷某是这个岗位中的一员。冬奥会期间，根据每天的点位安排，谷某主要从事证件查验、区域边界管理、流线引导等礼宾服务工作。这些工作对志愿者的细心和认真程度要求很高，这给谷某带来了不小的挑战。“每个点位的职责都不同，而且我们的点位每天都是轮换的，我们需要熟记每个点位的特点和职责。”谷某说，“无论在哪个点位上，都需要回应奥林匹克大家庭成员所提出的问题或需求，这样的任务具有随机性和多样性，我必须随时随地做好准备。”冬奥会礼宾服务的经历令谷某深有感触，她说：“有一天，国际奥委会主席巴赫先生在助手的陪同下来到国家速滑馆。我服务的点位距离他们比较近，因此我在看台上为他们提供了流线引导服务。巴赫先生临走的时候对我说：‘谢谢你的志愿服务，你们做得很棒，再见。’虽然只是简短的交流，但我感觉特别温暖，我想这就是我们志愿服务的价