(3篇)2023医院改善护理服务行动计划实施方案.pdf

2023医院改善护理服务行动计划实施方案

【共三篇第一篇】

为全面贯彻落实国家和省卫健委《进一步改善护理服务行动

计划（2023-2025年）》的相关要求，我院在护理服务工作中，

夯实基础护理质量，促进专科护理发展，不断提升患者就医体验，

满足患者多元化护理服务需求，特制定本实施方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落

实党的二十大精神，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需

求，进一步改善护理服务，持续提升患者就医体验,促进护理工作

高质量发展。

二、工作目标

护理质量明显提高，护理服务持续改善，护理内涵更加丰富，

护理领域拓展延伸，服务模式日益创新，覆盖妇女儿童全生命周

期的护理服务更加优质、便捷，护理工作更加贴近患者、贴近临

床、贴近社会，患者满意度、获得感、安全感进一步增强。

三、具体措施

（一）加强临床护理，促进护理服务贴近患者。

1.落实分级护理工作。

（1）

严格落实分级护理制度，完善基础护理服务规范标准，

强化基础护理质量。

(2)根据患者的护理级别、病情和自理生活能力等提供及时、

必要的医学照顾。

2.实施责任制整体护理。

(1)合理配置护理人力资源，护士为患者提供连续、全程、

全面的护理服务。

(2)护士根据患者疾病特点、生理、心理和社会需求等，为

患者提供医学照顾、病情观察、协助治疗、健康指导、人文关怀等

身心整体的护理。

3.注重护患沟通交流。

(1)护士在为患者提供护理服务过程中，要主动加强与患者

的沟通交流，语言通俗易懂，简单明确，及时了解观察患者的反

应和心理状态，关注患者的需求和不适，及时给予指导和帮助。

(2)实施护理专业技术操作前要耐心解释、操作中关切询问、

操作后及时观察，发现患者病情变化，及时与医生沟通。

(3)护理部及科室开展护患沟通技巧培训，提升护理人员沟

通技巧能力。

4.强化人文关怀。

(1)要深化“以病人为中心”的理念，注重加强护理

人文建设，细化人文关怀措施，为患者提供人性化服务。

(2)要增强主动服务和人文关怀意识，在提供护理服务过程

中，要关心、爱护和尊重患者，保护患者隐私，给与细心照护、心

理支持及人文关怀，增进护患信任，和谐医患关系。

5.优化就医流程。

(1)全面推进预约诊疗、一站式服务等服务模式常态化制度

化。建立完善预约诊疗制度，提供门诊分时段预约、住院预约和

择期手术预约。孕产期保健和儿童保健复诊普遍实行预约诊疗；

不断优化就诊及出、入院流程。

(2)进一步优化转介流程，畅通科间、部间转介，切实做好

院内链式服务。

(3)畅通便民门诊、老年人、军人就医绿色通道。

6.做好健康指导。

(1)健教内容标准化。推进专业化健康教育，各科室制定统

一的专科疾病健康内容及流程，健康教育处方及时更新补充。根

据患者疾病特点、个体差异及健康需求等，采用书面、口头、视频

等多种方式为患者提供个性化饮食、营养、运动、康复、并发症预

防等方面的健康教育知识。

(2)健教能力专业化。加强护理人员健康教育能力的培养，

开展健康教育讲师培训活动，将专科知识纳入培训会上提问、科

室业务学习。实施健康教育责任制包干，开展健康教育情景演练，

通过实景模式演示、角色反串体验等多形式提高护理人员健康教

育的水平。成立健康宣教师资组，以多种形式走进社区、学校等，

拓展健康教育辐射影响力。

（3）健教内涵延伸化。利用微信平台、随访、基层督导、

下社区等多种形式积极开展健康教育，为患者提供延续性护理服

务。加大基层督导力度，与社区联合，实施辖区孕妇健康管理、高

危儿管理、新生儿居家护理、新生儿早期干预等多模式的健康教

育形式，为患者提供个性化健康教育。关注患者心理健康，对患

者实施专业评估，提供心理疏导,提高患者的生活质量。

（二）提高护理质量，促进护理服务贴近临床。

1.加强巡视观察。加强护理巡视工作，临床护士要按照分级

护理指导原则要求，加强患者巡视和病情观察。

7.保障护理质量安全。