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农商行运营条线岗位职责说明书
第一条为进一步规范运营条线岗位管理,提升员工责
任意识,提高工作效率,确保各项工作有序开展,现结合我
行运营工作实际,特制定本说明书。
第二条本说明书中所称的运营条线岗位包括:一级支
行分管运营行领导、营运部主任、运营监督、运营经理、综
合监督、柜员、自助设备管理员、库管员等。
第三条一级支行分管运营行领导岗位职责(运营部分)
(一)负责支行运营服务体系建设和柜面业务操作管理。
(二)负责支行内控管理和柜面操作风险的防范。
(三)负责支行运营条线人员的管理及考核。
(四)负责支行运营条线业务连续性管理。
(五)负责完成总行及一级支行领导班子交办的其他工
作。
第四条营运部主任岗位职责(运营部分)
(一)组织协调:统筹组织一级支行各营业网点及营运
部各项运营服务和内控工作的开展;做好营运部与辖内其他
部门、机构的沟通协调;及时向分管行领导汇报工作。
(二)绩效考核:负责根据总行和一级支行制定的考核
方案,组织开展本支行年度绩效考核;
(三)完成总行及一级支行领导班子交办的其他相关工
作。
第五条运营监督岗位职责
(一)内控管理:负责本支行运营条线操作风险防范与
管理,具体包括业务系统用户及权限的管理;柜员卡及授权
卡的日常管理与监督;重要空白凭证、业务印章、现金及有
价单证、档案及重要物品、柜面机具等方面的管理与监督。
(二)业务指导及培训:负责组织本支行各项运营业务、
规章制度及服务规范的培训,指导并监督网点执行;组织本
支行业务知识和业务技能的考核测评;指导营业网点解决业
务问题。
(三)运营检查:负责对本支行辖属营业网点各项运营
业务、规章制度及服务规范执行情况的检查;督促网点进行
整改;按期向本支行和总行职能部门提交检查报告。
(四)反洗钱工作:负责行使反洗钱联络员职责,负责
进行本支行反洗钱工作培训和组织开展宣传工作;负责本机
构反洗钱日常工作的监督检查及报告,协助配合有权机关和
监管部门对本机构反洗钱工作进行常规、专项的检查工作。
(五)运营服务及投诉管理:负责监督、检查营业网点
运营服务规范的执行情况;行使投诉管理员职责,负责受理、
处理客户反映到一级支行、客户服务中心转呈、总行或监管
部门转办的运营条线投诉。
(六)业务连续性管理:负责具体落实本支行运营条线
日常业务运行监测、应急演练、运营中断事件的应急处置及
报告等。
(七)考核管理:负责根据总行和一级支行制定的考核
方案,协助实施对营业网点和运营人员的绩效考核。
(八)沟通协调:传达总行和一级支行的各项通知和工
作要求,收集各级人员提出的意见和建议,向一级支行和总
行职能部门反馈。
(九)负责完成总行和一级支行交办的其他工作。
第六条运营经理岗位职责
(一)内控管理:负责本网点运营条线操作风险防范与
管理,包括柜员卡及授权卡、重要空白凭证、业务印章、现
金及有价单证、档案及重要物品、柜面机具及安防监控设施
等方面的日常管理。
(二)运行管理:协助网点负责人开展网点日常运营管
理工作;指导、监督运营岗位人员履行岗位职责,对日常工
作中各岗位工作的重要环节进行实时监控和统筹管理;行使
各类业务系统的授权职责,对业务进行事前防范、事中审核。
(三)业务指导及培训:负责组织本网点各项运营业务、
规章制度及服务规范的培训,指导并监督员工执行。
(四)运营检查:负责对本网点进行各项运营业务、规
章制度及服务规范执行情况的日常检查,并落实整改。
(五)反洗钱工作:行使反洗钱工作职责,并按规定上
报本网点可疑交易报告。
(六)服务及投诉管理:按本行运营服务标准,落实、
监督网点运营人员的服务工作;积极处理本网点客户对运营
服务的投诉和建议。
(七)业务连续性管理:负责具体落实本网点日常运营
业务运行的监测、应急演练、运营中断事件的应急处置及报
告等。
(八)考核管理:负责根据总行和一级支行制定的考核
方案,协助实施对本网点运营人员的绩效考核。
(九)沟通协调:做好网点内部、网点与其他网点及一
级支行的沟通协调工作;及时了解客户对本行
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