物流管理 10.大客户维护方案.docx

PAGE2

大客户维护方案

一、目的

本方案旨在加强企业与主要大客户之间的合作关系，实现企业与客户之间的互信互利，从而为企业的健康发展打下坚实的基础。

二、维护对象

(一）选择标准

1.双方合作时间达到三年及以上，且累计交易金额达万元以上。

2.双方合作时间不足三年，且累计交易金额达万元以上。

3.以上两点都不满足，但具有极大开发潜力。

(二）具体名单

公司拟实施关系维护的大客户名单如下表所示。

三、大客户维护团队

大客户维护团队的成员名单如下表所示。

四、大客户维护申请的提出和审批

1.大客户维护人员填写“大客户服务与支持申请表”，该表主要包括以下三个方面的内容。

(1)对客户进行支持与服务的内容。

(2)客户信息，包括客户深层需求、需求变化、组织结构以及认识变动等信息。

(3)申请日期和申请人员等。

2.大客户部主管对“大客户服务与支持申请表”进行审核，并填写审核意见。

3.大客户部经理对“大客户服务与支持申请表”进行审批，并填写审批意见。

五、大客户维护的实施

(一）产品技术研讨会

双方通过技术研讨会的形式进行技术方面的交流，听取大客户对于公司产品技术的意见和建议。邀请对象为大客户的业务主管、营销经理以及第三方行业相关机构。

(二）行业发展交流会

公司通过组织会谈、娱乐休闲等形式同大客户进行沟通，沟通内容主要为行业发展的现状与趋势等。

(三）用户答谢会

公司通过组织休闲娱乐活动的方式增进双方的交流，并可以就双方关心的问题进行非正式的意见交换。

(四）其他方式

公司采取邀请客户参加公司重要产品发布会、赠送音乐会门票等方式加强同客户的交流与沟通。

六、大客户服务的评估

1.大客户维护人员根据大客户维护项目的情况填写“大客户维护评估表”，对大客户维护的情况进行评估，并交由大客户主管和经理审核、审批。

2.大客户维护人员在服务活动结束后一周内进行回访，听取大客户对服务项目的意见和看法，以便改进以后的工作。