物流管理 04.客户开发奖惩办法.docx

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客户开发奖惩办法

第1条目的

为了激发客户开发人员的工作积极性，规范客户开发人员的具体行为，提高企业的经营业绩，确保企业稳定、健康地发展，特制定本办法。

第2条适用范围

本办法适用于客户开发人员的奖惩管理工作。

第3条奖惩程序

企业在对客户开发人员实施奖惩时一般遵循以下三个步骤。人力资源部和市场部的各业务主管对客户开发人员进行绩效评估，评估内容主要包括：

1.绩效评估

开发人员的工作业绩、工作态度和工作能力三方面。此外，客户开发人员在客户开发过程中的特殊贡献和重大失误也是评估的重点。

2.确定奖惩人员名单

(1)市场部各业务主管填写开发人员奖惩申请表并上交市场部经理进行审核，申请表中应清楚注明受奖惩人员接受奖惩的原因和具体的奖惩方式。

(2)市场部经理审核各业务主管提交的奖惩申请表，对各人员的具体奖惩措施提出审核建议，从而最终确定奖惩人员名单。

(3)如果客户开发人员存在特殊贡献或重大失误，其奖惩申请应交由业务副总审批。

3.实施奖惩

确定奖惩人员和具体的奖惩办法之后，人力资源部、财务部以及其他相关部门应在当月完成各项奖惩事宜。

第4条开发人员奖惩依据

市场部各业务主管应根据以下三点决定是否对开发人员进行奖惩。

1.客户开发类型

依据开发人员是否主动寻找客户可将其工作分为被动开发和主动开发。被动开发是指客户自己通过网络、电话等方式主动联系本公司，表达合作意向；主动开发是指开发人员主动接触客户，向其推荐本公司的各项物流服务。

2.销售额

开发人员的销售额是评定开发人员业绩的重要指标。

3.工作表现

开发主管根据开发人员连续一个季度或半年的工作表现决定是否对其进行奖惩。为保证奖惩的公正性，主管应根据开发人员过去的绩效考核记录进行评定，如某开发人员连续次“工作积极性”得分在90分以上，主管应提请对该员工进行奖励。

第5条奖惩措施

公司对开发人员的奖惩措施主要包括四大类，分别是通报批评或通报表扬、调薪（包括加薪和降薪）、调岗（升职或降职）、发奖金或扣工资。

开发人员在客户开发过程中有突出贡献和重大失误的，必须用“发奖金”或“扣工资”的方式对其进行激励。由于其他原因接受奖惩的，主管可根据具体情况确定奖惩措施。

第6条奖惩异议

开发人员对具体奖惩措施存有异议或者不满的可向业务总监提出申诉。

1.填写“申诉表”

对奖惩决议有意见的开发人员，须先到人力资源部领取“申诉表”，在“申诉表”中注明申诉的原因和希望的解决方式。

2.异议解决

业务总监在收到开发人员递交的“申诉表”后，应在两日内给出批复意见。

3.申诉的有效期

(1)开发人员应在奖惩通知下达后的三日内提交“申诉表”，超过时间的将不予处理。

(2)如遇申诉人员本人或业务总监不在公司的情况，其“申诉表”的提交有效期从开发人员或业务总监回到公司之日起开始计算。

第7条实施时间

本办法自年月日起生效实施。