物流管理 01.市场调研管理制度.docx

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市场调研管理制度

第1章总则

第1条目的

为做好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的分析和应用，从而使公司管理者能够及时掌握市场情况，并据此制定正确的经营方针，特制定本制度。

第2条组织领导

本公司的市场调研活动由市场部经理领导，市场调研主管负责组织实施调研工作。

第3条调研类型

1.定期调研：每年1月底和7月底前确定半年度的调研项目和具体方案。

2.临时调研：新产品推出后或临时需了解市场动态时，随时拟定调研方案。

3.资料收集：市场调研部门会同相关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告。

第2章市场调研的内容

第4条市场需求调研

市场需求调研的内容主要包括市场需求量、需求结构和需求时间等。

1.市场需求量主要取决于社会购买力水平。

2.需求结构调研主要是了解购买力的投向。

3.需求时间调研主要是了解客户需求的季节、月份和具体时间，以及在特定时间段内客户需求物流服务的种类和数量结构等。

第5条市场环境调研

企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约，环境的变化可以给企业带来市场机会，也可以给企业带来某种威胁，所以市场环境调研是企业有效开展经营活动的基本前提。市场环境调研主要包括以下三个方面的内容。

1.政治、法律环境调研。

2.经济与技术环境调研。

3.社会文化环境调研，包括知识、信仰、艺术、道德、风俗习惯等。

第6条市场营销调研

市场管销事务调研是围绕管销活动而展开的市场调研、主要包括物流服务调研、销售来道调研、竞争对手调研等方面的内容。

1.物流服务调研：对企业可能提供的物流服务的种类、周期等进行调研。

2.销售渠道调研：对现有的和潜在的销售渠道进行分析、不断开拓新的销售渠道。

3.竞争对手调研：主要了解竞争对手的数量、经管规模、人员组成、所提供的服务种类以及主要客户等内容。

第3章编制市场调研计划

第7条明确调查目的

调查项目的选择取决于调查目的，即企业要根据调查目的对各项问题进行分类，规定每项问题应调查、收集的资料内容和范围。调查项目正是为了取得所需的资料而设置的，所以，编制市场调研计划时首先应明确调查目的。

第8条选择调查方法

调查方法是指取得资料的方式，它包括在什么地点、找什么人、用什么方法进行调查。

1.确定调查地点。首先要从市场调查的范围出发，如果是调查一个城市的市场情况、就要明确是在一个区调查还是在几个区调查；其次要明确调查对象的居住地点，确定其是平均分布还是分布在不同地区。

2.确定调查对象。主要是确定调查对象应具备的条件，如性别、文化水平、收入水平、职业等

3.选择调查方法。一般如果是直接面对消费者进行调查，可以采用访问法、观察法和实验法：如果调查内容较多，可采用问卷法。

第9条确定调查人员

确定调查人员，主要是确定参加市场调查人员的人数和应具备的条件，必要时还应对调查人员进行相关的培训。

第10条编制市场调研计划

1.编制工作进度日程。工作进度日程是对各类调查项目、调查方法的工作程序、时间、工作方法等作出的具体规定，如何时做好准备工作及由谁负责、何时开始培训工作及由谁主持、通过什么方式进行等。

2.编制工作进度的监督及检查规定。适时地对工作进度进行监督及检查，是及时发现问题、克服薄弱环节、保证整个调查活动顺利进行的重要条件。

3.编制市场调研计划。根据以上各项内容编制市场调研计划，作为实施市场调研活动的指导方案。

第11条编制调查费用预算

编制调查费用预算的基本原则是：在坚持调查费用不超支的前提下，力求取得最好的调查效果；或者是在保证实现调查目标的前提下，力求使调查费用支出最少。

调查费用以总额表示，至于费用支出的细目，如人员劳务费、问卷印刷费、资料费、交通费、问卷处理费、杂费等，应根据每次调查的具体情况而定。

第4章市场调研的实施

第12条市场调研准备

1.设计市场调查问卷时需遵循如下图所示的程序。

调查问卷设计程序

2.组织市场调研人员培训

公司应对调研人员进行适当的培训，以保证调查任务的顺利完成。

第13条市场调研执行

市场调研人员根据市场调研计划采用设计好的调研方法和工具开展市场调研活动。

第14条分析和整理调研结果

市场调研部门可按以下程序对市场调研结果进行分析与整理。

1.对调研资料、调研结果或调研表进行整理和初步分析，然后汇总或编辑成册。

2.对所收集的调研资料进行分类、分项目分析研究，并结合原始记录或历史数据等资料进行对比研究。

3.对调研结果或调研资料的真实性和可靠性进行计算和分析。

第15条编制市场调研报告

1.资料整理。市场调查获得的资料大多数是分散的、零乱的，难免出现虚假、错误、冗余等情况，难以反映调查对象的特征和本质，因此必须对资料进行整