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商场会员营销活动策划方案

一、活动简介

会员营销活动是商场为了提高会员粘性、增加会员消费频次和消费金额而开展的一系列活

动。本次策划方案主要针对我国A市某商场的会员群体，通过激发会员的消费热情，增加

会员消费金额，提高商场的盈利能力。

二、活动目标

1.增加会员消费频次：通过活动，提高会员的消费频次，增加商场的客流量和销售额；

2.提高会员消费金额：通过活动，引导会员提高消费水平，增加商场的销售额；

3.提升会员满意度：通过活动，提升会员对商场的认可度和满意度，增加会员的忠诚度；

4.扩大会员数量：通过活动，吸引更多的消费者成为商场的会员，扩大会员基础。

三、活动策略

1.活动主题策略

本次活动的主题定为“尊享世界”主打高端、奢华的消费体验，吸引高消费人群参与活动。

商场将提供一系列高品质、高价值的特别优惠、服务和礼遇，让会员尽享尊贵。

2.活动形式策略

（1）积分兑换活动：商场将推出积分兑换优惠活动，会员可通过积分兑换特定商品、服

务或礼品。鼓励会员积极消费，提高会员积分余额，吸引更多人参与活动。

（2）会员专场活动：商场将定期举办会员专场活动，仅对会员开放，并提供会员专属折

扣或礼遇。同时，还将邀请品牌代表到场，进行新品发布或时尚分享，增加活动的吸引力。

（3）会员周年庆典：商场将定期举办会员周年庆典活动，为会员庆祝入店周年，并提供

会员专属礼品、优惠和福利。通过庆典活动，增加会员对商场的归属感和满意度。

（4）线上营销活动：商场将结合线上平台，举办线上营销活动，如抽奖活动、邀请码活

动等，既吸引线上会员参与，又促进线下消费。

3.营销渠道策略

（1）线下营销渠道：商场将利用场内广告位、电梯广告、宣传栏、导购员等渠道，进行

活动宣传，吸引会员参与。同时，商场将与周边商户合作，在门店内进行联合宣传，扩大

活动的影响力。

（2）线上营销渠道：商场将通过社交媒体、官方网站、电子邮件等渠道，向会员发送活

动信息，提前预告和邀请会员参与。同时，商场将建立微信小程序，方便会员在线上参与

活动及进行积分兑换。

4.奖励政策策略

（1）购物返券：商场将设立购物返券政策，会员在商场消费达到一定金额，将获得相应

金额的购物券。购物券可用于下一次消费，鼓励会员多次消费。

（2）积分奖励：商场将设立积分奖励政策，会员消费金额每满一定金额，将获得相应的

积分奖励。积分可用于兑换商品、服务或礼品。积分奖励可激发会员的购买欲望和忠诚度。

（3）会员生日礼遇：商场将为每位会员提供生日礼遇，如会员专属折扣、生日礼品等。

通过给予特殊待遇，增加会员的满意度和忠诚度。

5.服务升级策略

（1）优化会员服务：商场将增加会员管理人员和服务人员的数量，提升会员服务质量。

在活动期间，商场还将设置专属会员咨询台，提供个性化服务，解答会员疑惑，提高会员

满意度。

（2）推出会员手册：商场将编写会员手册，详细介绍会员权益和规则。会员可在手册上

查询会员福利、活动信息等，提高会员对商场的认知度和参与度。

（3）定制礼遇服务：商场将推出定制礼遇服务，为高级会员提供个性化的购物陪同、私

人订制等服务。提供高端奢华的购物体验，增加高级会员的忠诚度和满意度。

四、活动执行计划

1.活动前期准备

（1）确定活动时间和地点；

（2）制定活动预算，并与相关部门协商并确认；

（3）策划营销渠道和活动宣传方案；

（4）制定会员奖励政策，并进行内部宣传和培训。

2.活动实施阶段

（1）开展线上线下宣传工作，提前预告和邀请会员参与；

（2）在活动期间，落实会员奖励政策，及时发放优惠券、礼品等；

（3）提供专业的会员服务，解答会员疑惑，解决会员问题；

（4）开展会员专场活动，邀请品牌代表到场进行新品发布或时尚分享。

3.活动后期总结

（1）对比活动前后的关键指标，进行数据分析和总结；

（2）评估活动效果，整理活动经验和不足，为下一次活动做准备；

（3）对于非会员消费者，进行推广会员的工作，增加新会员数量。

五、活动预算

活动预算主要包括营销费用、奖品费用、宣传费用和服务费用等。

（1）营销费用：500,000元；

（2）奖品费用：300,000元；

（3）宣传费用：200,000元；

（4）服务费用：100,000元。

六、活动效果评估

通过对活动前后关键指标的数据对比，对活动的效果进行评估。主要评估指标包括：

（1）会员消费频次是否提高；

（2）会员消费金额是否增加；

（3）会员满意度是否提升；

（4）新会员数量是否