医疗纠纷处理的法律程序与要求.pptx

医疗纠纷处理的法律程序与要求

医疗纠纷概述

医疗纠纷处理流程

医疗机构在纠纷处理中的职责与要求

患者在纠纷处理中的权利与义务

医疗纠纷处理中的法律责任与追究

医疗纠纷预防与改进措施

contents

目

录

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医疗纠纷概述

医疗纠纷是指在医疗卫生服务过程中，医患双方因对医疗行为、结果及其原因、责任在认识上产生分歧而引发的争议。

根据纠纷性质，医疗纠纷可分为医疗过失纠纷和非医疗过失纠纷；根据纠纷内容，可分为医疗质量纠纷、医疗服务态度纠纷、医疗收费纠纷等。

分类

定义

随着人们法律意识的提高和医疗需求的增加，医疗纠纷数量呈上升趋势。

纠纷数量增多

处理难度加大

社会影响面广

医疗纠纷涉及医学、法律等多个领域，处理起来较为复杂和困难。

医疗纠纷不仅影响医患双方，还可能引发社会舆论关注，对社会稳定产生一定影响。

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对医疗损害责任进行了明确规定，为处理医疗纠纷提供了基本法律依据。

《中华人民共和国民法典》

详细规定了医疗事故的预防与处置、医疗事故的技术鉴定、医疗事故的行政处理与监督、医疗事故的赔偿与处罚等内容。

《医疗事故处理条例》

如《中华人民共和国执业医师法》、《中华人民共和国药品管理法》等，也对医疗行为进行了规范，为处理医疗纠纷提供了法律支持。

其他相关法律法规

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医疗纠纷处理流程

医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理部门，负责接待和处理患者的投诉和纠纷。

患者或其家属向医疗机构提出医疗纠纷投诉时，应当提交书面材料，包括投诉人基本情况、被投诉人基本情况、投诉请求、事实和理由等。

医疗机构应当在收到投诉材料后及时进行登记，并根据情况决定是否受理。对于符合受理条件的，应当在规定时间内立案，并告知投诉人。

医疗机构在立案后应当组织专门人员对医疗纠纷进行调查，收集相关证据材料。

调查人员应当认真听取双方当事人的陈述和申辩，查阅相关病历资料、医学文献等，并进行必要的现场勘查、询问证人等。

调查人员应当制作调查笔录，并由被调查人签字确认。对于拒绝签字的，应当在笔录中注明情况。

对于需要进行医疗事故技术鉴定的医疗纠纷，医疗机构应当及时组织专家进行鉴定评估。

鉴定评估应当遵循科学、公正、客观的原则，依据相关医学标准和规范进行。

鉴定评估结果应当及时告知双方当事人，并作为协商调解或者诉讼的重要依据。

在调查取证和鉴定评估的基础上，医疗机构应当积极与患者或其家属进行协商调解。

协商调解应当遵循自愿、合法、公正的原则，充分保障双方当事人的合法权益。

对于达成调解协议的，应当及时制作调解协议书，并由双方当事人签字确认。调解协议书具有法律效力，双方应当认真履行。

在诉讼过程中，医疗机构应当积极配合法院的调查和审理工作，提供相关证据材料。

对于法院的判决或裁定，医疗机构应当认真履行，并配合法院的执行工作。

对于无法通过协商调解解决的医疗纠纷，患者或其家属可以向人民法院提起诉讼。

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医疗机构在纠纷处理中的职责与要求

设立专门机构或指定专人负责医疗纠纷处理工作，确保及时响应和处理患者投诉。

制定完善的医疗纠纷处理流程，包括接待、登记、调查、处理、反馈等环节。

建立医疗纠纷档案管理制度，对每起纠纷进行详细记录，以便后续跟踪和评估。

加强医务人员职业道德教育，提高服务意识和责任意识。

定期组织医务人员学习相关法律法规和规章制度，确保依法执业。

建立健全医务人员考核机制，将医疗纠纷处理情况纳入考核内容。

对于涉及患者隐私和个人信息的内容，应严格保密，不得随意泄露。

充分尊重患者的知情权、同意权和选择权，及时向患者及其家属告知病情、治疗方案和可能存在的风险。

在实施手术、特殊检查或特殊治疗时，必须征得患者或其家属的书面同意。

在发生医疗纠纷后，医疗机构应积极配合相关部门进行调查取证工作，提供必要的病历资料和相关证据。

根据需要参与医疗事故技术鉴定或医疗损害鉴定评估工作，并按照鉴定结论承担相应的责任。

对于经鉴定确属医疗事故的，医疗机构应依法承担赔偿责任，并采取措施防止类似事故再次发生。

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患者在纠纷处理中的权利与义务

患者有权知晓自己的病情、诊断结果、治疗方案及可能存在的风险。

患者有权要求医务人员提供必要的医疗文件和记录，以便了解治疗过程和效果。

医务人员应当向患者充分解释病情和治疗方案，确保患者能够做出知情的医疗决策。

如发生医疗事故或纠纷，患者有权向医疗机构申请医疗事故鉴定。

患者可要求医疗机构提供医疗事故鉴定的相关程序和流程，确保自身权益得到保障。

在医疗事故鉴定过程中，患者有权获得公正、客观、及时的鉴定结果，并依法享有相应的赔偿或补偿。

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在就医过程中，患者应当保持文明礼貌，与其他患者和家属和睦相处，共同维护良好的医疗环境。

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患者应当尊重医务人员的专业知识和劳动成果，不得侮辱、殴打医务人员或扰乱医疗秩序。

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