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商务谈判(第5版)试题及参考答案--第1页
试题交流(仅供教师参考)
一、案例分析题
分析案例中的体现了什么谈判原理、方法、技巧,谈谈你有什么观点或启发。
案例一、古董商与农妇〔20′〕
一古董商到古都遗址的农村收购文物古董。他以讨水喝为幌子,进入一农妇家,眼睛
四处搜寻,看到墙角有个古老的瓷器盘子,农妇把它作为喂猫的盘子。内行的古董商一看就
断定这是一个价值连城的文物古董,但他不动声色,与农妇唠家常。这时一只小猫从屋外进
来,商人对农妇说:“哎呀,这真是一只品种优良的好猫,我太喜欢猫了,卖给我吧。”农妇
说:“我家就只有这一只。”“我出100元钱,卖给我算了。”农妇听后也就不再坚持了。
过了一会,商人起身告辞,农妇找来一个篮子把小猫装入。这时商人随意地说道:“要不那
个盘子也一起给我吧?再给你加10元。”凭经验,他以为这样农妇一般是不会拒绝的,可是
农妇的回答使商人出乎意料:“绝不会把这个盘子卖给你的,我就指望着这个盘子卖猫的。”
【参考答案】
1.体现了如下的谈判原理
谈判成交弹性原理(5′)
①古董商为了提高自己的谈判成交弹性,采用了声东击西的方法,意在使对方主观上认
为自己的成交弹性很大,从而获得主动,降低对方的防范。如果开门见山提出购买瓷盘,一
般来说,这会引起对方的警觉,加大讨价还价的难度;
②信息优势原理(5′)
本例中,农妇占有的信息多于古董商,她知道眼前的人就是古董商,就是冲着瓷盘而
来的,而古董商不知道农妇知道自己是古董商。农妇指导瓷盘是文物古董,而古董商不知道
农妇知道这些。于是,农妇利用了古董商,假装相信了古董商,结果高价卖出廉价的猫。
2.启发和体会(10′)
提高主观成交弹性的方法很多,本例给了我们很好的启发,可以概括(具体个案变为一
般性的原理)为:当我们想要购买a时,假装对b感兴趣,在b上讨价还价,之后摆出一副
商务谈判(第5版)试题及参考答案--第1页
商务谈判(第5版)试题及参考答案--第2页
顺带购买a的架势,这样对方就不会过于防范(声东击西的谈判技巧);(5分)
本例中,由于农妇掌握了对方真实的客观成交弹性信息,所以声东击西的方法没有奏效,
由此可见,信息占有优势,能够获得商务谈判的实力优势。这也另外说明,当成交弹性和信
息这两个因素相比较时,信息的作用显得更为重要。信息优势决定了谈判实力优势。(5分)
案例二、2009年煤电谈判
参见教材197页〔20′〕
【参考答案】
1.双方采用的硬式谈判的方法(5′)
双方都围绕着价格立场纠缠不休。卖方的立场是在2008年的基础上,上涨4%(约为
570*0.04=30元),买方的立场是在2008年的基础上下降50元(570-50=520)。
2.谈判原理和技巧的运用:
①向对方发出威胁迫使对方就范(其实,双方都不希望谈判破裂)(3′)
卖方:再不签合同,以后连量都不能保证。(以不供应来恫吓对方),买方:如果还是
这个价格,明天就可以回家了。(以谈判破裂相威胁)
②扮苦相讲祈语求得舆论的同情(3′)
卖方:增值税上调4%,不涨价活不下去了。买方:2008年煤炭企业是盈利的,俺们火
电亏损700多亿,由于国家对钢铁用户限产,用电量大幅下降,电力需求减少,煤炭库存激
增,火电厂对煤炭需求减少。再要是涨价,俺们的要求很合理。
③释放信息干扰实施谈判谋略(3′)
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