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副总经理的工作总结

副总经理的工作总结1

转眼间，__年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别

的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到__年阀门行业将会又是一个

大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企

业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结

是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

一、任务完成情况

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀__万，蝶阀1200万,其他

1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量

增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销

售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，“双

达”品牌增长也不理想。

二、客户反映较多的情况

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做

不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如___客户的球阀，___客户

的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落

下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发

货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如___、___、

___等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样

的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和

误解，___、___等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司“客户至上”“客户

就是上帝”的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，

老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

三、销售中的问题

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有

分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技

巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问

题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，___在这方面做得尤其突出。各相关部

门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但

问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有

发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不

少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不平衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各

个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管

理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物

出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服

务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，

为客户尽量把运输费用降低等等。

副总经理的工作总结2

一、经营方面：

二零零五年客房完成的营业总额为14__17.19元(其中住房总收入为00元、客房杂项金额为183643.19元)，月平均营业额为1183393.10元

(其中月平均住房收入为1168089.50元，月客房杂项金额为15303.60元)，累计住

房总数达到了45750间，年度平均房价为306.38元，住房率为89.52%。

根据以上数据，再结合年度分析，客房各项指标较二零零四年有所上升，但离

酒店下达的营业指标(月均一百二十万)还有一定的差距，主要是受第一季度和九月

份的影响，但是基本保持着上升的趋势，客房住房收入在酒店领导的指示下，以

“能高则高”、“不留空房”、“留住每一位宾客”为原则，除个别月份受酒店客

房整体装修和旅游淡季因素外较为稳定，然而客房杂项收入不太稳定，主要因素表

现在会议接