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员工年度工作总结(精选15篇)

员工年度工作总结1

一年来，在公司领导的正确领导下，在同事们的热情帮助和支持下，使我在

工作中得到了锻炼，积累了丰富的经验，但也存在了许多不足之处，回顾即将过

去的一年，现将工作总结如下：

工作方面：作为员工,在工作岗位上我坚持规范着装、礼貌待客、热情服务

尽自己最大的努力让每一位顾客高兴而来、满意而归。作为一名理货员我按照超

市的理货工作流程去做，虚心向老同事学习、请教,理货员的工作看似简单，实

际上琐碎而复杂，首先要清洁卖场货架、遵循商品先进先出的原则，进行商品检

查、生产日期、保质期及库存情况，然后上货及补货、整理商品陈列、美观、整

齐、还需丰满。上货后及时清理纸箱及包装物，并归放到指定位置，将残次、破

损的商品清出货架，集中存放。将巡视发现的单一商品及时归位，防止商品丢失、

预防为患。

通过学习五不自：不自知、不自律、不自信、不自励、不自调、使我认识到

自己的缺点和不足：例如：与同事沟通少，学习的主动性不强、工作时缺乏思考，

也不注重总结。尤其是在工作中细心不够，又容易急躁，做不到周到细致。不懂

得鼓励自己，也不会鼓励同事，不会反思自己给自己加油打气。不会调整思路，

遇到问题不能很好的调节自己的情绪。

在今后工作中加强企业文化、业务知识的学习，与同事们多交流、多沟通，

向他们学习更好的方式方法。工作中认认真真，踏踏实实、运用我们所学习的服

务技巧：看、听、笑、说、动为顾客提供优质的服务，完成好领导交给的各项工

作任务，为公司的发展壮大贡献自己的力量。

时光如梭，工作已接近尾声，回顾一年的工作有的有失，现将总结如下：

一、熟悉并做好超市工作流程，严格对商品把关。

作为超市的老员工要熟悉各环节工作流程，理货、补货、收银、接货、小餐

车服务，由于超市工作的不定性和特殊性，要求我们必须做到业务多能手，怎样

做好一个理货员，看似简单枯燥的工作，也是直接面对旅客的服务，自身的一言

一行体现着超市的服务质量和服务水平，理货员的工作职责上班后要认真做好交

接班情况，巡视卖场，有无新品上市，核对商品标价签，做好商品前进陈列，保

持商品的丰满、美观，查看商品库存数做到心中有数。做好商品安全工作，随时

查看商品日期，对过期的商品及时撤架，并详细记录。

二、对顾客做好优质服务，满足顾客购物需求的同时增加超市营业额。

引导顾客购物，热情耐心细致，解答顾客询问，利用多说一句话营销方式介

绍当地特产，满足顾客需求，增加销售额。随着冬季的天气变冷，超市新上了围

巾等冬季保暖用品，我值班时曾有一个男孩给母亲挑选围巾，我耐心的给予解答

并推荐，最后男孩给母亲选购了一条满意的围巾。虽然这是件普通的小事，但我

体会到对顾客的服务一是要会察言观色，二是要耐心细致，做好细节服务。

三、积极投稿，传递正能量。

在超市中的好人好事、会议精神、总站指导思想和企业文化，我都深刻体会，

用文字表达出来，为总站通讯和超市博客积极发稿宣传，传递了超市团队的正能

量。

四、不足和打算。

1、缺乏创新意识，做事不够细致。

2、业务不够扎实，存在侥幸心里，得过且过。

3、处理问题不够灵活，呆板、教条。

在工作中，业务不仅要扎实、全面、精细，制定出工作计划，拓宽市场渠道，

实现多元化经营模式，增强自信心，用自己的工作方法对新事物敢于突破和尝试。

学会统筹安排，工作要用心，细节见成效。工作重在到位。要学会自我调节情绪，

自我鼓励，增强自我的荣誉感。遇到问题时要时刻调整心态，学会换位思考，调

动团队的积极性，促进团队的核心力和凝聚力，用一颗感恩的心，为顺和奉献自

己的微薄之力。

时月穿朔，光阴似箭，一转眼一年又过去了，今年以来，在公司各级领导的

正确领导下，紧紧围绕年初的工作目标，以“两个绝不允许”为统领，以“六项

要求”为抓手，以“合站重组”为工作切入点，以“五不自”为突破，坚持工作

从零做起，业务从零学起，服务意识从零抓起，取得了较好的成绩。

一、强化业务技能，坚持从零做起。

今年以来，我始终把学习业务作为一种生存本能，积极参加公司组织的各种

培训学习，报着“处处留心皆学问”的态度，做到不懂就问，不耻下问，收到了

很好的效果，在公司每月组织的业务考核中，都取得了较好的成绩。平时工作中，

坚持从零做起，从现在做起，从点滴小事做起。努力做到在平凡的岗位上兢兢业

业，创新思维，激情工作。成为符合“六项要求”的员工。

二、强