直线经理绩效管理技巧.pdf

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通过学习本课程，你将能够：

●了解绩效管理的工作流程；

●掌握“平衡计分卡”绩效管理模式；

●学会分解KPA的方法；

●掌握绩效评估的标准与技巧；

●掌握绩效沟通的技巧。

直线经理的绩效管理技巧

一、了解绩效管理的流程

对员工进行职业化培训的最终目的是让他们完成企业既定的任务和目标，因此，如何有

效地“推拉”员工，使其能够按时、定量地完成企业和部门的目标任务，是绩效管理的主要

内容。

1.绩效管理的策略

进行绩效管理的策略主要有以下两种：

推的策略

推的策略就是通过监督、命令、考核的形式督促员工完成目标。

拉的策略

拉的策略是通过激发、鼓励、激励的方式，让员工自发地把内在潜能释放出来，从而完

成既定目标。

想要督促下属积极完成工作，直线经理必须使用推拉并举的策略，不可偏废一方。

2.绩效管理的四大步骤

一般而言，绩效管理大致分为四个步骤：

目标设定

绩效目标的设定，即制定企业或部门最终需要完成的任务和标准。绩效目标是由公司的

发展战略和组织目标决定的，因此绩效目标在设定时要体现公司的发展战略导向。

过程跟进

过程跟进就是对过程的跟进。现代绩效管理非常注重过程性，又叫参与性，这是其区别

于传统绩效考核的本质特点。

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绩效评估

绩效评估又称绩效考评、绩效考核等。绩效评估的目的在于通过科学方法、科学原理评

定和测量员工的工作行为和工作效果，并划分出等次以区分优劣。

绩效沟通

绩效沟通是指管理者针对绩效评估结果与员工进行沟通，指出其长处和不足，提出相应

的改进措施，为绩效的进一步改善服务。

图1绩效管理的关键流程

二、掌握“平衡计分卡”绩效管理模式

1.绩效模式

绩效模式即企业推进任务和目标的模式，具体涉及如何督促员工完成企业既定目标，以

及如何将企业总体目标分解到部门目标和岗位目标等问题。

绩效模式是一种技术性、细节性的方法，直线经理需要从众多岗位职责中分解出最关键

的职责，从中提取出关键性指标作为考核员工的标准，由此抓住企业和部门的要害。

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1954年，德鲁克首次在管理实践中提出目标管理MBA，奠定了整个企业界绩效管理的基

础，现在仍然是所有绩效管理、目标管理的精髓。

2.“平衡计分卡”绩效管理模式

“平衡计分卡”绩效管理模式，作为战略性绩效管理模式之一，得名于哈佛大学卡伯兰

博士和另一知名资讯人共同研发的绩效评估工具——“平衡计分卡”。

内容

“平衡计分卡”的设计，主要包括四个方面的内容，分别是：财务的表现、客户的维度、

内部流程的优化和改善、员工与企业的学习与成长。

优势

“平衡计分卡”的优势主要是实现了四个平衡，即财务与非财务的平衡、内部与外部的

平衡、当期与远期的平衡、因与果的平衡。其中，远期主要考虑的是企业的可持续发展，也

就是意识到了学习与成长的重要性，因此，因与果的平衡是平衡计分卡的核心精髓。

三、层层分解企业目标

1.分解的步骤

对于企业来讲，如何从战略发展方向着手，把企业的总体目标层层分解落实到各部门和

各岗位的员工，需要通过四个步骤来实现。

图2企业目标分解图

企业战略

现代企业绩效的管理基于企业战略，因此，对企业目标进行分解的第一步就是明确企业

战略。

企业KPA

企业战略目标的实现，需要企业人、财、物、产、供、销、物流、信息等各子系统的分

工协作，这就需要确定关键绩效领域（KPA），明确各个领域如何运做才能达到企业的战略目

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标。

部门KPI

第三步是将企业绩效范围与各部门职能结合，使企业KPA成为部门级KPI，也就是部门

级关键绩效指标。

岗位KPI

第四步是将部门关键绩效与各岗位职责结合起来，使部门K