信息系统质量评价.pdf

20．3信息系统的评价体系

一个信息系统投入运行以后，评价体系主要要解决以下问题：

如何分析其工作质量？

如何对其所带来的效益和所花费成本的投入产出比进行分析？

如何分析一个信息系统对信息资源的充分利用程度？

如何分析一个信息系统对组织内各部分的影响？

20．3．1信息系统质量的评价

质量是指特定的环境下在一定的范围内区别某一事物的好坏。（质量的概念是相对的）

质量评价：关键是要定出评定质量的指标以及评定优劣的标准。

*如何评价和衡量一个信息系统的质量好坏？

*评价信息系统质量的评价指标和考查内容：

（一）总体衡量

1、系统的满意程度

系统是否满足——用户和业务管理的要求？

用户是否满意——对系统的操作过程和运行结果？

2、系统的实用性

系统对实际管理工作——是否适用。

（二）具体衡量

3、系统功能

系统功能的实用性和有效性如何？

4、系统功能的先进、有效和完备；

看系统——对组织内部各部门管理的影响，是否先进、有效和完备。

5、系统的经济效益

系统的功能效益和成本的投入与产出比如何？

6、系统的性能

系统的可靠性、安全性、稳定性、可维护性、可扩展性如何？

系统对误操作保护和故障恢复的性能如何？

7、系统的工作质量：

（1）系统提供信息的质量；

*提供信息——准确，

*响应速度（包括运算、传递、查询、输出的速度）——快

*及其推理、分析的结论——有效。

（2）运行结果的有效性；

运行结果——对于解决预定的管理问题是否有效。

（3）处理结果完整的完备性；

各级管理人员对处理结果的满意程度？是否全面满足各级管理者的需求？

8、系统对信息资源的利用程度？

是否最大限度利用——信息资源，

能否充分发挥——信息资源的作用。

9、开发工作和开发过程是否规范，各阶段文档是否齐备？

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系统运行评价指标(20．3．2)

信息系统在投入运行后要不断地对其运行状况进行分析评价，并以此作为系统维护、

更新以及进一步开发的依据。

系统运行评价指标：

（l）预定的系统开发目标的完成情况

①对照系统目标和组织目标检查系统建成后的实际完成情况。

②是否满足了科学管理的要求？各级管理人员的满意程度如何？有无进一步的改进意

见和建议？

③为完成预定任务，用户所付出的成本（人、财、物）是否限制在规定范围以内？

④开发工作和开发过程是否规范，各阶段文档是否齐备？

⑤功能与成本比是否在预定的范围内？

⑥系统的可维护性、可扩展性、可移植性如何？

⑦系统内部各种资源的利用情况。

（2）系统运行实用性评价

①系统运行是否稳定、可靠？

③系统的安全保密性能如何？

③用户对系统操作、管理、运行状况的满意程度如何？

④系统对误操作保护和故障恢复的性能如何？

③系统功能的实用性和有效性如何？

③系统运行结果对组织各部门的管理需求（生产、经营、管理、决策和提高工作效率

等）的支持程度如何？

①对系统的分析、预测和控制的建议有效性如何，实际被采纳了多少？这些被采纳建

议的实际效果如何？

③系统运行结果的科学性和实用性分析。

（3）设备运行效率的评价

①设备的运行效率如何？

②数据传送、输入、输出与其加工处理的速度是否匹配？

③各类设备资源的负荷是否平衡？利用率如何？

习题20

1．系统实现应当包括的主要内容是什么？系统设计和系统实现接口上存在的主要问题

是什么？

2．三种切换方式是什么？在什么条件下用哪种方式较好？

3．试比较买软件和自编软件的优缺点。