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超市营业员考试题

一、选择题

1、下列哪个选项是正确的收银机操作流程？

A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束

交易。

B.开启电源，接待顾客，扫描商品，结算支付，结束交易。

C.开启电源，登录收银系统，扫描商品，结算支付，结束交易。

D.开启电源，接待顾客，扫描商品，结束交易。

答案：A.开启电源，登录收银系统，接待顾客，扫描商品，结算支付，

结束交易。

2、当遇到顾客支付现金时，以下哪个步骤是正确的？

A.直接将现金放入收银机。

B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

C.询问顾客是否需要找零。

D.检查收银机的找零。

答案：B.首先检查现金的真伪，然后放入收银机。

3、当超市发生顾客投诉时，以下哪个处理方式是正确的？

A.拒绝处理或忽视投诉。

B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

C.辱骂或殴打顾客。

D.扣留顾客的购物小票和商品。

答案：B.听取顾客的投诉，并采取适当的措施解决问题。

二、简答题（每题10分）

1、请简述收银员在接待顾客时应该注意哪些礼仪和规范？

答案：收银员在接待顾客时应该注意以下几点礼仪和规范：礼貌问候

顾客；询问顾客是否有会员卡或优惠券；准确地扫描商品并核对购物

小票；正确地结算支付；礼貌地告别顾客。

2、请简述当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该如何处理？

答案：当超市发生价格错误或商品短缺时，营业员应该及时向顾客道

歉并解释情况；如果是因为价格错误，应该按照正确的价格重新结算

支付；如果是因为商品短缺，应该与顾客协商解决，可以建议顾客选

择其他替代商品或进行退款等处理方式。同时，营业员也应该及时向

上级领导汇报情况并采取相应措施防止类似问题再次发生。

营业员岗位说明书

一、岗位描述

营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提

供服务等工作。营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技

能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。

二、岗位职责

1、接待顾客，微笑服务，使用礼貌用语；

2、销售商品，了解商品知识，掌握销售技巧；

3、完成商品上架、陈列、补货、防损等日常营业工作；

4、协助顾客选购商品，提供专业的产品咨询和建议；

5、维护店内卫生、安全和秩序；

6、收集顾客意见和建议，及时向上级汇报；

7、完成领导交办的其他任务。

三、工作要求

1、具备良好的沟通技巧和服务态度，能够为顾客提供优质的购物体

验；

2、熟悉商品知识，掌握销售技巧，能够独立完成销售任务；

3、具备责任心和团队合作精神，能够积极配合其他同事完成工作；

4、能够适应零售行业的工作环境和工作时间，具有吃苦耐劳的精神；

5、具备良好的学习能力和适应能力，能够快速适应新环境和新任务。

四、总结

营业员是零售店的重要岗位之一，主要负责销售商品、接待顾客、提

供服务等工作。营业员需要具备良好的沟通技巧、服务态度和销售技

能，能够为顾客提供优质的购物体验，提高顾客满意度。营业员还需

要具备责任心和团队合作精神，能够积极配合其他同事完成工作。在

工作中，营业员需要不断学习和提高自己的专业技能和服务水平，为

顾客提供更好的服务。

门店营业员聘用合同

甲方：_________

乙方：_________

身份证号码：________________________

甲乙双方根据《中华人民共和国国家劳动法》及其他相关法律、法规，

本着平等自愿的原则，协商一致，签订本合同，确立劳动关系，共同

遵守。

一、劳动合同期限

本合同期限自_____年______月______日起至______年______月

______止。

二、工作内容

甲方安排乙方从事_____工作，甲方有权根据工作需要调整乙方的岗

位、职务，乙方如不服从甲方安排，应提前一个月向甲方书面提出辞

职申请，否则，甲方可以追究乙方相关责任。

三、工作时间

甲方实行每日______小时、每周______天工作制。

因生产经营需要，经协商同意安排乙方加班加点，甲方按规定支付加

班工资或休息。

四、劳动报酬

甲方按月足额以货币形式支付乙方工资，每月工资_____元。

五、劳动保险

甲乙双方应按照国家和当地政府的规定缴纳社会保险费。乙方患病、

工伤、致残、死亡等待遇，按照国家的有关规定执行。

六、劳动保护和和劳动条件

乙方的劳动保护、安全卫生条件按有关法律、法规、