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医院年度经济运营分析报告

一、优化门诊就诊流程的必要性

近几年，随着医疗体制改革的进展，医院竞争日趋剧烈，门诊效劳是患者进入医院的第一站，也是医院效劳的薄弱环节，门诊工作的优劣、质量凹凸是医院整体水平的反映，不仅会对医院的荣誉产生重大影响，更关系着医院的整体效益。为了提高门诊效劳的运行效率，保证患者得到准时、有效、优质的诊疗效劳，医院从分析门诊流程入手，以患者为中心的原则，改良医疗效劳态度，改革不便利患者的工作程序和制度，供应各种便民效劳，保证良好的诊疗秩序和就医环境，从而提高患者效劳满足度。

二、改造前门诊状况

1、我院是一家综合性医院，平均日门诊量约2022人次，每周的周一及每天的早上9:00-11:00为顶峰期，原“多站式”就诊流程（病人到门诊排队缴费候诊就诊缴费候检检查再就诊再缴费取药治疗离院）弊端较多，就诊的每个环节都需排队，“三长一短”（即排队看病等候时间长、候诊和候检时间长、交款取药时间长、医生看病时间短）现象明显，铺张了患者大量时间和精力，导致患者就诊满足度下降。

2、门诊楼年月长远，空间狭小，岔口多，布局不合理，且电梯数量少，不便利老年人就诊。没有足够的候诊区域，患者多拥挤在走廊里，就诊环境嘈杂，导致患者就诊体验不好。

3、导医效劳欠缺，指引性标志不明。医生开出检查单后，约有一半的患者要提出“到哪里去做检查?”之类的问题。有的检查当时不能做或当时不能领取检验结果，患者只能临时回家，等结果出来后再来医院就诊。这些问题直接导致大量患者盲目、无效地移动，增加了医院中患者的流淌量。

4、医院门诊信息化建立落后，没有分诊挂号及预约系统，支付方式单一，患者就诊时只能在诊室门口排队等候，简单消失插队及排队混乱等状况，没有良好的就诊秩序，简单引起患者之间的纠纷，还会导致多名患者同时涌进诊室，给医生造成看诊压力，且不能有效的爱护患者隐私。

三、门诊就诊流程改造分析

1、流程改造的原则是：以患者为中心，从患者的角度动身设计流程，尽量削减患者就诊的环节；以价值为导向，提高医院经济运行效率；以人为本，强调效劳团队的整合。

2、流程改造包含着两个根本思想：一是必需识别哪些环节是流程的关键，并使之尽量简洁有效；二是必需扬弃枝节，对于医院的核心流程优化重组。

3、通过对医院历史数据的统计确定有关参数，求出门诊流程的各指标，以诊断医院医疗工作流程是否正常，并通过调整效劳强度（增加或削减效劳人员以及提高人员素养等）、合并、消退等方法来转变医疗工作流程。为了削减患者逗留时间，应当最大限度地使用合并的原则，把平均效劳时间相近、处理方式相像的流程进展合并，把串联效劳变成并联效劳，这种合并实际为横向集成。应对医院流程进展纵向的压缩，取消那些可有可无的流程。

4、患者的等待时间与满足度直接相关，因此时常关注医院流程中患者的平均排队时间，将等待时间降到一个合理经济的水平作为流程重组的重要目标之一。

医院年度经济运营分析报告

20xx年度，我院坚持“以人为本”，以比拟低廉的价格，为群众供应比拟优质的效劳为宗旨，严格落实市卫生局“总量掌握，构造调整”要求，逐步推行本钱核算，医院的整体收入增幅虽然比2022年增幅有所下降，但内涵增高，收入构造合理，为新医院的良性进展打下了比拟好的根底。

一、收入分析

1、本年度总收入2555.24万元（其中业务收入2479.74万元，补助收入75.5万元），与去年同期2328.2万元相比增长9.75%，增幅较去年同期下降了10多个百分点。考虑到本年度增加了敬老院局部收入47.5万元，补助收入增多了60万元，实际业务收入只有2432.24万元，由于去年多算了6天，所以04、05年真正业务收入根本持平。缘由是多方面的，主要包括有：门诊人次下降，住院人次增长缓慢（其中人均费用高的外科下降），收费价格下调，个别收费工程取消，效劳工程没有增多等等。

2、收入内涵下降，主要表现在药品收入增幅高于医疗收入增幅，其它收入增长缓慢。

详细科室：

1．门急诊：业务收入822.5万元，比去年同期增1.19％，增长幅度低，指标任务未能完成。特点：一是实际人次削减，实际人次只有128388人次，与去年同期136507人次下降5.95％；二是人均费用明显增长，实际人均费用64.06元比同期59.74元增长了4.32元；三是药品收入根本持平，增幅全部来自医疗收入；四是外院检查增幅较高，尤其是CT检查大幅增长70.79％。建议：一是连续大力掌握大处方