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疫情期间Shopee平台中国跨境电商卖家的困境及原因分析

2020年全球范围内的疫情给各行各业带来了巨大的冲击和挑

战，其中包括了跨境电商卖家。Shopee平台作为东南亚地区

最大的电商平台之一，在疫情期间也受到了不小的冲击。对于

来自中国的跨境电商卖家而言，更是面临着各种困境和挑战。

本文将从卖家的角度出发，浅谈关于疫情期间Shopee平台中

国跨境电商卖家的困境及原因分析。

一、物流困境

疫情期间，国内外航班大量取消或延误，物流成为了一个严重

的瓶颈问题。由于很多物流公司不得不暂停或减少国际运输服

务，导致大量的跨境电商卖家的货物受到了影响。在Shopee

平台上，卖家们的订单出现了延误和货物滞留的情况，很多买

家都因此提出了退货和投诉。这不仅影响了卖家的信誉和声誉，

还对销售额和收益带来了不小的影响。

二、库存压力

在疫情期间，由于供应链和物流链的中断，很多卖家的库存积

压，无法及时发货。这不仅会导致订单取消和退款，还会直接

影响到卖家的利润和成本。对于大多数卖家而言，跨境电商业

务需要支付一定的平台服务费、资金占用费、包装运输费等成

本，而库存积压也让这些成本增加，从而影响到了卖家的利润。

三、产品质量可控性难以保证

由于供应链的问题，很多卖家找不到合适的货源，或者是货源

受到了限制，导致退货率和质量问题频出。尤其在疫情期间，

很多卖家的货源受到了限制和监管，导致一些卖家尝试从其他

渠道和地区采购货物，在产品质量上难以保证。很多买家投诉

收到的产品与描述不符甚至是次品，这也直接加剧了卖家的信

誉危机。

以上三点是中国跨境电商卖家在疫情期间面临的主要问题。那

么，这些问题的根本原因是什么呢？

一、供应链瓶颈

在疫情期间，国内外供应链和物流链紊乱，导致很多卖家无法

及时获取到货源和发货。由于供应链的漏洞和中断，很多卖家

不得不通过非正规渠道和渠道顺丰发货，这也导致了不可避免

的质量问题和退货率上升。对于很多小卖家而言，他们的货源

集中在少数几个供应商和货源市场，这也意味着他们的风险缺

乏分散，容易受到单一因素的影响。

二、资金成本压力

跨境电商业务需要支付一定的平台服务费、保证金、包装运输

等费用，而疫情导致的营业收入受到影响，导致一些卖家的资

金压力增加。如果加上库存积压和退款成本，一些卖家甚至会

出现流动性困难和破产的情况。

三、对风险管理的缺乏

很多中国跨境电商卖家在做生意时往往以追求快速扩张和利润

为导向，很少关注和管理风险。这导致了卖家在面临外部风险

时无法及时做出有效的应对，既无法保证产品质量，又无法应

对物流压力，而更无法有效规避市场风险和政策风险。

面对以上困境和原因，中国跨境电商卖家可以从以下几个方面

入手：

一、多元化采购

在拓展货源时，卖家需要采用更为多元化的方式，不要将所有

的期望放在一家供应商或一个交易市场上。要善于通过多种渠

道和渠道顺丰采购资源，掌握更多的市场信息，降低单一风险

和波动性的影响，保证货源的稳定和可靠性。

二、维护现有买家

由于物流和供应链的瓶颈，现有买家通常比新用户更重要。卖

家需要建立有效的CRM系统，定期和买家沟通及时处理售后

服务问题，提升客户满意度和忠诚度。同时，卖家也需要依靠

数据分析和市场洞察，更好的判断和导出买家的消费偏好和行

为，开展针对性的营销活动。

三、降低成本风险

卖家需要更加重视产品质量和信誉，强化产品采购和质量控制

流程，对供应商和入驻商家进行认证与审查。在资金管理方面，

要通过货币对冲和保证金管理等手段，降低资金成本和风险管

理成本，增加亏损容忍度和适应性。

四、开拓新市场

中国跨境电商卖家要善于开拓和适应新市场。在疫情期间，越

来越多的发展中国家开始向消费升级和数字化转型，这为跨境

电商带来了新的机遇。卖家可以通过开拓发展中国家市场、搭

建本土化运营团队、支付方式和物流等服务，能够更好的拓展

新市场，提高企业针对市场风险的适应性能力。

总之，在疫情期间，中国的跨境电商卖家面临着巨大的困境和

挑战，但这也为卖家提供了一个更好的机遇。只要善于应对市

场风险、保持市场敏感度和开拓新机遇，中国跨境电商卖家仍

有机会在未来的市场竞争中实现突破和成长。四、改变营销策

略

在疫情期间，消费者的购买习惯和需求发生了巨大的改变，卖

家需要根据市场变化调整营销策略。例如，卖家可以针对消费

者的消费需求和购买喜好，发布更有针对性的促销活动或以更

低的价格销售，促进销量增长。此外，卖家还可以通过推动品

牌宣传等措施，提高消费者对自己品牌的认知和信任度，增加

销售成长和市场份额。

五、加强