住宅物业服务项目清单.pdf

北京市住宅物业服务项目清单

一、综合服务

（一）服务机构与客户服务

1.设置服务场所，并在小区内有明显指引标识。

2.建立客服值班制度，受理、解决、解答业主提出的投诉、报修

等服务需求。

3.设置并公示24小时服务电话及投诉电话。

4.定期听取业主、物业使用人的意见和建议，接受业主、物业

使用人的监督，改进和完善服务。

（二）人员

5.从业人员按照相关规定配备并取得职业资格证书，物业服务

人相关人员实施锅炉、电梯、电气、制冷以及有限空间、高空

等涉及人身安全的作业，应当具备相应资质资格或者委托具

备相应资质的单位及个人实施。委托实施的，应当明确各自的

安全管理责任。

6.从业人员分岗位统一着装，佩戴标志。

7.项目负责人及各专业负责人经过专业培训。

（三）规章制度

8.建立共用部位及共用设施设备维修养护、消防安全防范、绿

化养护、环境卫生、公共秩序维护、垃圾分类、房屋结构管理、

维修管理、二次供水管理、电梯管理、装饰装修管理、违法建

筑、值班、财务管理、收费管理、培训与考核、安全生产、项

目负责人社区报到等管理制度。建立突发公共事件应急预案。

9.建立内部管理制度、物业服务工作记录等。

（四）档案

10.建立物业管理档案，包括：共有部分经营管理档案；共用部

位、共用设施设备档案及其管理、运行、维修、养护记录；水

箱清洗记录及水箱水质检测报告；装饰装修管理资料；业主名

册；签订的供水、供电、垃圾清运、网络等书面协议；物业服

务活动中形成的与业主利益相关的其他资料；生活垃圾处理

台账等相关资料；业主委员会、物业管理委员会成立及日常往

来等相关资料；安全生产管理档案资料；物业服务合同备案档

案材料；物业管理日常服务档案及其投诉、报修等工作记录；

日常秩序维护、环境维护方面的维护记录和档案。

11.配备档案管理人员。计算机管理基本信息、基础资料等。

12.保管建设单位向物业服务人移交的档案资料。

（五）标识

13.设置提示标识、指令标识、警告标识、禁止标识等各类物业

服务信息标识。

（六）公示信息

14.物业服务人的营业执照、项目负责人的基本情况、联系方

式以及物业服务投诉电话。

15.物业服务内容和标准、收费标准和方式等。

16.电梯、消防等具有专业技术要求的设施设备的日常维修保养

单位名称、资质、联系方式、维保方案和应急处置方案等。

17.上一年度物业服务合同履行及物业服务项目收支情况、本年

度物业服务项目收支预算。

18.上一年度公共水电费用分摊情况、物业费、公共收益收支与

专项维修资金使用情况。

19.房屋装饰装修活动的情况。

20.车位、车库的出售和出租情况。

21.其他应当公示的信息。

（七）专项服务委托管理

22.签订专项服务合同，约定双方的责任。

23.对专项服务工作按合同约定的服务标准进行监督、评价。

（八）服务品质检查

24.制定检查计划并予以落实。

25.对不合格内容项实施整改，并定期统计汇总。

26.对业主、物业使用人定期开展物业服务满意度调查。

（九）装饰装修管理

27.受理业主申请、签订装修管理协议。

28.履行对业主进行禁止事项的告知义务。

29.巡查与监督。

30.装修垃圾的暂存与清运。

31.装饰装修资料的建立、归集和保存。

（十）利用共用部分经营

32.公共收益单独列账。

（十一）安全防范

33.对物业服务人员开展教育