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物业治理方案简洁版

为了加强和完善分公司现有的物业治理模式，提高社会资信度，增强治理理念，树立企业品牌，让我们的治理更上一个新的台阶，针对分公司现在所治理两栋大厦的实际，特制定以下治理方案：

一、服务宗旨：

服务第一、租户至上、规范治理、追求创新。

二、追求目标：

治理无盲点、租户无怨言、服务无挑剔。以公司经营为主导、为租户推出完善的服务、为公司制造效益、为企业打造品牌。

三、物业服务整体策划与构想

1、指导思想

用先进的物业治理理念和专业的物业治理技术，营造安全、舒适、优雅、温馨的生活和工作空间，运用持续进展的战略，保证物业的保值与增值。

2、治理服务方式

完善服务、诚信待人。物业治理是以服务为主的行业，为此企业将在今后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“服务第一、租户至上”的原则和务实周到的工作理念，为租户提供全方位、高品质的服务，并将日常工作紧密融合于治理之中与租户建立良好的服务关系，同时在不断完善的过程中真正让租户享受到安心、舒适和称心的工作环境。

3、安全、消防真抓实干

为保证租户的生命、财产安全，我们主张以切合实际的人防为主、技防为辅的安全治理理念，建立一支强有力，多用途的治理复合式人才队伍。在日常治理中，派专人24小时值班，负责所辖物业的安全工作，严格治理，防止易燃、易爆等危险品进入辖区，制定出与其相适应的应急处理安全操作规程，如发生非凡事件时，力争将损失降至最小程度。制定出详尽的安全手册，使员工、租户翻开手册即可操作，如《贵州黄果树企业物业安全治理手册》使每一位员工了解和熟悉治理程序，永不间歇地实现物业治理项目的创新，将不间断地充实治理队伍，采用轮回培训制度，不断提高员工的技能和素质。

4、环境治理责任到人

多年的治理经验告诉我们，保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，仔细地去做好每日的工作，主动宣扬环保意识，使治理区域的环境卫生达到最佳效果，为区域所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。

五、治理指标承诺及实施措施：

1、为了保证承诺指标的实现，在服务达标中采用计划、实施、检查、总结的治理模式，对提供服务的各个过程及其相互作用进行识别和治理，不断改进和提高服务与治理质量，使各项承诺指标得以实现，为租户提供完善、周到、优质、理想的服务、努力制造一个安全、文明、和谐、舒适的办公环境。结合本公司所确定的治理目标及质量方针，特对以下各项指标做出承诺，并将相应的保证措施汇总如下：

（1）、房屋及配套设施完好率达99%，制定维修技术人员专职负责区域巡查，建档记录，保证整洁、无破损立面，房屋无改变使用功能，公共设施及通道无随意占用。

（2）、房屋及设施的零修、急修及时率达99%，建立严格的修缮制度，要求维修人员接到急修请求后携带工具十分钟之内赶到现场，零修工程及时完成，急修工程不过夜，以优质服务为本，执行24小时维修制度。

（3）、维修质量合格率达100%，分项监督、检查、工程维护严格把关，按照工序一步到位，杜绝返工，保证质量。

（4）、清洁、保洁率达99%，区域内保洁落实到人，巡查记录完善，监督检查得力，严格考核制度，保证区域垃圾日产日清，设施完好，无环境污染现象。

（5）、公共区域照明及电梯完好率达96%，落实责任人，坚持对公共区域内的照明，及消防设施进行日常巡视、检修和定期维护保养，并建立健全档案记录，保证公共设施完好并正常使用。

（6）、化粪池、排水管完好率达99%，制定作业规程，定期疏通、清理，发现问题及时维修，达到排放畅通无积水。

（7）、机电设备的完好率达100%，完善机电设备的运作制度和维护保养制度，配备专业工程技术人员，执行24小时专人值班，出现故障及时排除。

（8）、档案建立完好率达100%，各种档案资料专人治理，分类存放，检索方便，保证档案资料齐全。

六、服务意识

物业治理是通过专业化，一体化的治理，体现社会效益的，它的产品是服务，其治理目标是通过服务实现的，无论是保安、保洁还是维修都是服务。因此培育员工的服务意识是我们企业文化建设的重要内容，在员工素质教育中，我们着重要培育员工服务意识和观念；树立“业主第一，服务至上”的服务意识，树立关心人，理解人，尊重人的观念，培育员工“善化解矛盾，常沟通技巧”的非凡素质，物业治理面对的是享受服务的群体，其服务内容涵盖了与业主息息相关的种种生活内容，繁杂的工作常常