星巴克如何进行员工培训-星巴克员工培训的十大法则.pdf

星巴克为所有员⼯制定了指导原则。其中，关于个⼈领导能⼒的10条法则，对我们每个⼈来说都受益

匪浅。下⾯，店铺为⼤家分享星巴克员⼯培训的⼗⼤法则，希望对⼤家有所帮助!

独⽴思考：知⼈善任，⼈尽其才

员⼯并不是资产“”，他们都是有主见的⼈“”，他们能取得远远超出预期的成果。

我们需要摆脱条条框框——不管是现实中的.规则，还是思想上的束缚——并且⿎励他⼈和我们⼀起进

⾏独⽴的思考。

构建信任：真诚关⼼

关⼼并不意味着软弱，相反，它恰恰是强⼤的标志，同时也是真诚的标志。

⽆论是对团队成员，还是在本地市场、乃⾄全球各地的客⼈，我们都要表⽰关⼼。没有信任和关⼼，

我们永远也不会知道还能实现哪些梦想。

倾听事实：墙壁也会说话

要花时间去倾听，特别是要听那些弦外之⾳，这会给带来意想不到的美妙结果。

你能因此了解到客⼈想要什么;你也能因此明⽩激情为什么会在团队中慢慢消退。当然，你还会找到摆

脱困境的最佳⽅案，其实这些⽅案早就摆在那⾥了，只是有待甄选罢了。

⼈贵⾃知：只戴“⼀顶帽⼦”

成功取决于我们能否坦率⽽清楚地回答下⾯这些问题：我们是谁;我们不是谁;我们想去哪⾥;我们如何

才能到达那⾥。

当⼀个团队很清楚⾃⼰的价值标准、⽬标以及决⼼的时候，他们才能为⼲⼀番⼤事业找到活⼒和激

情。

实践领导⼒：有理不在声⾼

领导者有时候可能会⼤声嚷嚷，⽐如很多⼈就喜欢⾼声喊道：别以“为我不在!”但请你千万不要忘了，

领导者也是普通⼈。有理不在声⾼，还是多听听⾃⼰内⼼真实的声⾳吧，让安静成为你⾏事的指南。

敢于梦想：要说“Yes”

梦想有多⼤，⽬标就有多⼤，希望和快乐也就有多⼤。说“Yes”——这个世界上最有⼒量的词汇，享

受你正在做的所有事情，并帮助他⼈也做得⼀样好。

忠于理想：只做正确的事

做任何事都只因为它是正确的。

如果你不知道⾃⼰竭⼒追求的是怎样⼀个⽬标，或者没有⼈同你⼀起追求，你都不会取得成功。到你

⾃⼰和你的员⼯⾝上去寻找决⼼和激情吧。如果还没有决⼼和激情，那就赶紧做些什么吧。

勇于承担：只有事实才像是事实

不要试图隐瞒，不要夸⼤事实，不要强词夺理，也不要闪烁其词。要带着关⼼和敬意去承担责任，要

说你该说的话。

采取⾏动：思考如像实⼲家，⾏动像思想家

⼀“切都与⼈有关”，这不是想象中的观念，⽽是⼀种⾏动。要去体会、去实践、去思考它。在思考与

⾏动之间⼒争达到某个平衡点，但最需要的还是⾏动。

应对挑战：我们⾸先都是⼈

如果某个挑战对你⽽⾔有点难以承受，像把你噎住了⼀样，那么你不妨⼀⼝⼝地吃。但同时请千万记

住把⼈“”放在⾸位，这样你才能发现哪些指导原则更适合你。

【星巴克如何进⾏员⼯培训-星巴克员⼯培训的⼗⼤法则】