招商银行厦门分行年支行运营管理考核办法.pdf

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附件15

招商银行X分行202X年支行运营治理考核方法

第—章总则

第—条为标准和强化运营治理工作评价，完成考核公正、

公平、公开，促进柜面运营效能的全面提升，确保柜面客户体验、

确保营销效果、确保风险防范，特制定本方法。

第二条运营考核遵循以下根本原则：

客观性原则。考核以事实为依据，客观、公正地反映支行和

运营人员工作质量。

重要性原则。通过指标设置及权重分配，突出年度运营工作

重点，引导支行主动采取措施，落实总分行运营治理工作的各项

具体要求。

量化考核和定性考核并重的原则。考核工作综合采纳定量指

标和定性要求，促进各支行提高运营工作质量。除因公出差、培

训等原因休假超过六个月以上的，将临时调离原主管岗位，重新

返回工作岗位后由运营治理部另行安排。

一票否决原则。考核年度内，被考核机构发生结算赔偿、重

大违规、重大投诉、责任事故、外部处分和案件，发生重要物品

丧失，重大会计事项不及时汇报等严峻违规问题，其年度工作考

核结果为X评级。

第三条二级分行及其下属机构适用本方法。

第二章考核内容

第四条柜面治理人员绩效考核由工资、绩效奖金两局部构

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成，其个人的转介营销依据分行统一规定另行计价。

〔一〕工资

工资由分行依据其职级、职务、序列等级等因素综合确定。

〔二〕绩效奖金

绩效奖金按照运营业务考评总分〔绩效考核得分与治理评价

得分合计〕统计发放。

绩效考核得分=业务考核指标得分×治理幅度系数。

1.业务考核指标得分由其管辖团队的客户、财务、流程、学习

与成长、综柜制以及其他等工作情况进行综合评价考核。

2.治理幅度系数是分行综合考虑网点柜面治理人员人均治理

业务量等因素，通过设置治理幅度系数来反映支行柜面治理难度

差异。

其中：治理业务量占比=网点治理人员人均治理业务量〔管辖

团队业务总量/团队治理人员数量〕与全行平均值的比例。

治理人员数量依据实际配置的主管及运营授权人员合计人数

进行计算〔轮值授权人员按实际轮值天数计入〕。

治理幅度系数对应表：

治理幅度系数网点治理人员人均治理业务量与全行平均值的比例

1.05120%〔含〕以上

180%〔含〕-120%

0.9580%以下

第三章业务考核指标体系

第五条支行运营治理考评实行会计专业卡及零售专业卡两

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卡合一。业务考核指标得分=会计专业卡得分+零售专业卡得分。

第六条依据《招商银行关于分行体制改革方案的通知》，运

营主管及运营授权岗人员由分行运营治理部负责考核。

第七条考核指标

〔一〕运营主管考评总分=分行运营治理部总经理室评价×

10%+地域运营总经理评价×10%+〔专业考评指标×60%+非专

业考评指标×40%〕×80%；

注：未配置运营授权的综合性网点，运营主管业务考核的得

分中，专业考评指标和非专业考评指标各占50%。

〔二〕运营授权岗人员考评总分=地域运营总经理评价×

10%+运营主管评价×10%+〔专业考评指标×60%+非专业考评