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跨境电商操作实务(亚马逊平台)
参考答案
导论亚马逊平台与界面介绍
一、不定项选择题
1.BD2.D3.A4.ABC5.D6.ABCD7.ABCDE
二、简答题
1.参考答案:
一般而言,FBA费用包括仓储费、订单处理费、分拣包装费、称重处理费以及其他的一些服
务费。
FBA费用=执行费+月仓储费+入库清点放置服务费
执行费=订单处理费+分拣包装费+称重处理费
2.参考答案:
专业卖家:有订单数据报告,可设置促销,可批量操作,有月租39.99$/月。
个人卖家:无订单数据报告,不可设置促销,不可批量操作,无需支付月租,是每卖出去一
件需要支付$0.99。
3.参考答案:
未登陆过亚马逊任何账号的电脑和网络,一台全新的电脑操作(一个账号)就需要一个独立
的IP去操作,否则其中一个帐号出问题,其他账号也会收到影响。
4.参考答案:
不会,因为同一订单只会记录一次缺陷,同一订单的负面反馈和索赔会被视为是一个缺陷。
学习情境一亚马逊账号注册与风险控制
一、不定项选择题
1.B2.B3.ABC4.B5.ABC6.D
二、简答题
1.参考答案:
(1)一个电子邮箱,用于接收亚马逊及买家的邮件。
(2)一张可以支付美元的双币信用卡(不一定要求是法人的,任何无不良信用记录的信用卡都
可以),主要用于亚马逊扣款,这里推荐VISA信用卡和万事达卡。
(3)一个在注册期间可以联系到的电话。
(4)法人或者公司的名称、地址、联系方式。
2.参考答案:
(1)电脑:主要指硬盘信息。
(2)网线:主要指外网IP地址,但由于国内IP多是浮动IP,难免出现多个账号IP相同
的情况,所以IP地址仅仅是判定关联的一个因素而非唯一因素。
(3)网卡MAC地址:有些卖家基于成本的考虑,在一个账号被关闭后,将电脑格式化,重装
系统后登录新的账号。如果电脑网卡是集成的,没有禁用网卡和更换新网卡,同样容易导致
账号关联。
(4)路由器。
(5)浏览器指纹:如插件、Cookies、系统字体、操作系统版本、打字方式、打字速度等。
(6)邮件:图片或Flash。
(7)账户信息:注册人姓名、信用卡持卡人姓名、收款账号信息、邮箱地址、地址信息、
电话号码、密码等,都要尽可能做到互不相同,无规律可循。
3.参考答案:
收到亚马逊邮件后:
(1)卖家要做好前期调查。如查看与问题相关的所有邮件往来、案例等;
(2)然后研究亚马逊冻结账号的原因,确认跟冻结有关的投诉、负面反馈和邮件等;
(3)要确保申诉里所提交的材料符合亚马逊的要求,检查申诉结构是否有逻辑,并注意申
诉时的语气是否妥当,是否有错别字;
(4)最重要的是,申诉要重点突出纠正措施和预防措施。
三、实操题
根据所学内容各自进行实操。
学习情景二亚马逊物流解读
一、不定项选择题
1.ABCD2.C3.B4.A5.ABCD
二、简答题
1.参考答案:
(1)打印标签
打印高质量的条形码,请确保:
1)使用热转印或激光打印机;
2)使用合适的打印机标签纸;
3)使用分辨率至少为300DPI的打印机;
4)如有需要,请检测、清洗和更换打印机打印头;
5)定期测试您打印的条形码的可扫描性。
(2)标签位置
当您准备好将条形码粘贴到商品上时,请确保:
1)在每件商品上粘贴正确的条形码;
2)覆盖其他所有可见的条形码(序列号条形码除外);
3)将条形码粘贴在所有准备材料的外侧;
4)不要将条形码粘贴在包装的弯曲部位或角落;
5)包装箱中的每件商品都有亚马逊条形码,且箱子上的所有条形码均已去除。
2.参考答案:
亚马逊物流丢失和残损库存赔偿政策
如果卖家的库存商品在亚马逊管理期间丢失或残损,即商品在亚马逊运营中心或在向买家配
送期间被亚马逊合作承运人损坏或丢失,亚马逊将做如下赔偿处理:使用FNSKU相同的一件
商品进行更换,或向卖家支付丢失库存的估计赔偿金,其中要减去所有适用的亚马逊物流和
“我要开店”费用。
赔偿金说明:亚马逊在确定商品价值时会考虑多种因素,包括卖家的销售历史记录、亚马逊
上的平均亚马逊物流售价和特定ASIN的销售历史记录。如果亚马逊没有充分的信息确定商
品的合理价值,则会根据默认赔偿金来确定赔偿金额。
如果卖家收到的是
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