【外贸培训】外贸跟单员的人际交往 .pdfVIP

【外贸培训】外贸跟单员的人际交往--第1页

【外贸培训】外贸跟单员的人际交往

外贸跟单员的人际交往

外贸跟单员的工作不仅要涉及企业内部的各个部门，如销售、生产、物料、财务、人事

到总务等部门，还要涉及企业外部的一系列单位，如海关、银行、保险公司、出入检验检疫

局等部门都会有跟单员的身影出现。在跟单员的工作中，需要与许多人、许多部门打交道，

他们的工作就像一部机器，良好的人际关系就像润滑剂，能使跟单员工作顺利运转。外贸跟

单员的良好人际关系，主要体现在五个方面。

一、与上级主管领导的交往

跟单员要取得工作的顺利进展，就一定要得到上级主管的支持，因此，如何与上级领导

交往是跟单员工作的重要方面。跟单员本身是个权利小的职位，因此，要注意常请示、常汇

报，遇事不可擅自主张。在与领导的交往中，态度要恭谦，多听领导意见，遇有不同意见时，

也要及时提出，以商量的口气协商解决。向领导汇报工作时，表达要全面，要用简短的语言

表达出何时、何地、何人、何事、如何、为何等。在对外谈判中，当外商的职务较高时，应

邀请我方相应职务的领导人出席会见，并把来访外商商谈事项经整理后向领导提出洽谈方

案，经同意，再进入商谈。在与外商谈判时，应以领导为主谈，如有必要，在我方主谈同意

后，外贸跟单员可补充发言，在未获主谈人员允许前，不要擅自插嘴。外贸跟单员认为需及

时提醒主谈人员，可写小纸条递给主谈人员参考。

二、与企业各部门之间的交往

跟单员在工作中会遇到各种困难，而最让跟单员头疼的事就是与横向部门的交往，因为

跟单员对横向部门的权力有限。这时，千万不要抱怨，不必斤斤计较，凡事以商量的口吻，

尽量说服他配合你的工作，如果说服不了，也没必要用强硬的态度，你可以找他的主管，一

级一级地找上去，让他的上司来安排。另外，你可以站在公司的立场上，对那些分工不是很

明确和交代不是很清楚的事情自己不妨做多点，让大家看在眼里，以便对你产生好感，从而

有利于工作的进行。

要与其他部门相协调，还要学会开会。如果跟单员是总经理助理，不是其他部门的上司，

这种情况下，利用开会，便可提醒相关部门要做的工作，并且站在公司的角度要他配合，这

样，有些事情做起来就会顺利很多。对一些较大的公司，部门分工较细，开会的作用尤其明

显。通过开会，一方面让主管了解你的工作进度和工作上的困难;另一方面，可以通过讨论，

对工作作出修正;同时得到相关部门的合作。此外，要把需要其他部门配合的工作表述得很

清楚，除了口头的表述外，最好有文字的阐述，并要求有签名接受，这样，你要他做什么事，

做到什么程度，就都十分清楚明了。

三、与生产部门的交往

与生产部门的交往，主要是产品或物料的跟催。对生产部门的跟催工作相当复杂，因为

一项工作往往由多个人或多个部门共同完成。这时，跟单员就必须小心谨慎，有时你可能以

为某件事有某个人或部门在负责跟踪，而实际上却根本没有人在跟踪，结果事情被拖下来了;

或者你可能错误地认为某件事已经安排某个人去做了，而实际上他并没有按你的要求去做，

【外贸培训】外贸跟单员的人际交往--第1页

【外贸培训】外贸跟单员的人际交往--第2页

使事情出现麻烦。所以，在对生产的跟催工作中，跟单员必须有计划、有安排，什么时候工

作应该做到哪里，要心中有数，要及时了解情况，掌握生产的第一手资料，这样才不至于造

成工作上的阻碍。例如，对一个工厂来讲，生产计划科除了安排生产流程外，还有责任跟踪

物料使之及时上线，但在实际工作中，可能由于各部门的协调有问题，或是物料管理的物料

员或物控员工作的疏忽，常常使物料停留在仓库而没有及时上线。因此，作为跟单员，必须

时时记住要对物料采购人员及物料管理人员进行跟催，使物料能以最快的速度发到制造部，

保证生产顺利进行。

四、与外商的交往

对外贸企业来说，客户就是上帝，因此与外商的交往