项目三 全陪 任务一 服务准备.pdf

任务一服务准备

一、填空题

1、全陪的知识准备包括___________、______________、

_______________。

2、全陪准备带团用品包括___________________、

_____________________。

二、单项选择题

1、如果接待的是境外团，全陪要在旅游团抵达本地的前（）

同首站地陪取得联系，了解其准备工作，并约好次日的会合

时间和地点。

72小时两天一天半天

2、如果接待的是国内旅游团，全陪要在旅游团出发前的（）

同旅游团的游客取得联系，约好次日的集合登机的时间和地

点。

24小时12小时2小时1小时

三、多项选择题

1、全陪的服务准备工作主要有

熟悉接待计划物质准备语言和知识准备与接待社

联系

2、全陪要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，

了解和充实客源地（国）的（）方面的知识。

地理位置历史沿革政治制度礼貌礼节

3、全陪了解和熟悉旅游团情况包括

熟悉旅游团成员的基本情况

听取该团负责人对接待方面的要求和注意事项的介绍

了解旅游团收费情况

掌握行程安排

四、综合分析

1、张丽第一次做全陪，2月份带团去海南，团队成员多以家

庭为单位，包括老人和孩子，在熟悉接待计划时要关注哪些

要点？

2、一信奉伊斯兰教的宗教旅游团，在旅游期间要求每天做

五次祈祷，你应该怎么做既能满足游客的要求，同时又不耽

误旅游行程？

任务二迎接服务

一、填空题

1、全陪入境站迎接境外旅游团的全过程包括_________、

_________、___________和________。

2、全陪欢迎辞的内容与地陪欢迎辞_______________，但

______________不同，努力不与地陪欢迎辞内容冲突，要＿

＿＿＿＿＿。最后要将____________介绍给全团游客。

二、单项选择题

1、全陪提前抵达接站地点与地陪一起迎候旅游团的时间是

（）。

2小时1小时40分钟30分钟

2、如果首站迎接的是国内团，全陪向游客提供的服务主要

是（）

接团前的准备迎接旅游团致欢迎辞转移服务

3、全陪入境站迎接服务不包括

熟悉接待计划了解接待社工作安排提前抵达接站地

点首次讲解

三、多项选择

1、全陪欢迎辞的内容主要包括

介绍自己表示欢迎介绍司机表示提供服务的真诚

愿望

2、全陪首次讲解的内容包括

介绍交通情况致欢迎辞简要介绍旅游行程安排调整

时差

3、全陪介绍注意事项包括

介绍交通情况住宿情况安全状况货币兑换

四、判断题

1、全陪欢迎辞的内容包括介绍自己以及和司机所在的旅行

社。

2、入境航班抵达后，全陪要协助地陪尽快找到旅游团，向

领队自我介绍后，将地陪介绍给领队。

3、飞机起飞后，全陪要与目的地接待旅行社地陪联系，通

报自己航班号，起飞时间和团队临时性的变化等信息。

五、综合分析题

1、全陪小赵带旅游车去某单位迎接一个国内旅游团，该团

将乘飞机前往西安旅游，请问：小赵应该怎么做？

2、假如你是全陪，接待一个来自国外的旅游团，在机场清

点行李时，有一个游客的行李不见了，你应该怎么处理？

任务三入店服务

一、判断题

1、为了关心、了解游客住宿情况，全陪可以多次出入游客

房间，包括异性游客房间。

2、如果地陪不住饭店，领队要负起全责，全陪协助照顾好

旅游团。

3、如果旅游团是单位组团没有领队，那么应该请旅游团的

团长分配住房。

4、如果旅游团既无领队又是散客拼团的话，则由地陪负责

分配住房。

二、简答题

1、旅游团入住饭店时，全陪有哪些工作要做?

2、青岛的小林将要接待