量管理八大原则与沟通渠道.pptxVIP

量管理八大原则与沟通渠道目录量管理八大原则概述沟通渠道在量管理中作用量管理八大原则详解沟通渠道建设与优化策略量管理八大原则与沟通渠道关系探讨总结与展望01量管理八大原则概述Chapter原则内容与意义原则内容意义量管理的八大原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法和与供方互利的关系。这些原则为企业提供了全面质量管理的指导思想和行动指南，有助于企业提高产品质量、降低成本、增强市场竞争力。适用范围及重要性适用范围量管理八大原则适用于所有类型和规模的组织，无论是制造业、服务业还是其他行业。重要性这些原则是企业实现质量管理的基础和核心，有助于企业建立质量管理体系、提高产品质量和客户满意度，进而提升企业的整体绩效和竞争力。实施方法与步骤实施方法：企业可以通过培训、宣传、激励等方式，使员工充分理解和贯彻量管理八大原则。实施方法与步骤实施步骤1.确定企业的质量方针和目标；2.建立质量管理体系，明确各部门和人员的职责和权限；实施方法与步骤3.加强过程控制，确保产品质量的稳定性和一致性；5.与供方建立互利共赢的关系，共同提升产品质量和降低成本。4.持续改进质量管理体系，提高产品质量和客户满意度；02沟通渠道在量管理中作用Chapter信息传递与反馈机制沟通渠道是信息传递的桥梁通过有效的沟通渠道，量管理过程中的相关信息能够及时、准确地传递给相关人员，确保信息的流通和共享。反馈机制的建立沟通渠道不仅用于信息的传递，还用于收集反馈意见。相关人员可以通过沟通渠道对量管理过程提出改进建议或问题，促进量管理体系的持续改进。促进团队协作和沟通加强团队内部协作通过沟通渠道，团队成员可以分享经验、交流想法，共同解决量管理过程中遇到的问题，提高团队协作效率。推动跨部门沟通量管理涉及多个部门和环节，通过有效的沟通渠道可以促进不同部门之间的合作与协调，确保量管理工作的顺利开展。提高决策效率和准确性及时获取关键信息通过沟通渠道，决策者可以及时获取量管理过程中的关键信息，为决策提供依据和支持。促进决策的科学性和合理性有效的沟通渠道有助于决策者全面了解量管理的情况和问题，从而做出更加科学、合理的决策，提高决策效率和准确性。03量管理八大原则详解Chapter以顾客为关注焦点组织依存于顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。顾客是每一个组织存在的基础，顾客的要求是第一位的，组织应调查和研究顾客的需求和期望，并把它转化为质量要求，采取有效措施使其实观。这个指导思想不仅领导要明确，还要在全体职工中贯彻。领导作用领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导的作用，即最高管理者具有决策和领导一个组织的关键作用。为了营造一个良好的环境，最高管理者应建立质量方针和质量目标，确保关注顾客要求，确保建立和实施一个有效的质量管理体系，确保应的资源，并随时将组织运行的结果与目标比较，根据情况决定实现质量方针，目标的措施，决定持续改进的措施。在领导作风上还要做到透明、务实和以身作则。全员参与各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。01全体职工是每个组织的基础。组织的质量管理不仅需要最高管理者的正确领导，还有赖于全员的参与。所以要对职工进行质量意识、职业道德、以顾客为中心的意识和敬业精神的教育，还要激发他们的积极性和责任感。02过程方法将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。过程方法的原则不仅适用于产品实现过程，也适用于管理和支持过程。管理过程不是孤立的，它们相互关联构成体系。所有的过程都会直接或者间接地影响产品（服务）的质量。为保证质量必须运用过程方法，系统地识别和管理组织所应用的过程特别是产品实现过程。每个过程都有输入、输出和资源管理三个环节，通过它们将相关的过程联系在一起。针对具体的产品实现过程以及过程网络分析可以确定产品质量控制的环节、质量控制点和控制方法。过程方法要求：对过程网络中重要过程进行识别，加以重点控制和管理；对过程中的关键活动进行重点并有效管理和控制；对关键输入进行有效控制；对关键输出进行有效控制；配备必要的资源。改进持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。在质量管理体系中，改进指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高，持续改进包括：了解现状；建立目标；寻找、评价和实施解决办法；测量、验证和分析结果，把更改纳入文件等活动。最终形成一个PDCA循环，并使这个环不断的运行，使得组织能够持续改进。循证决策基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。为防止决策失误，组织应建立科学的决策机制，以数据和事实作为决策的依据。例如质量管理体系有效性评价、顾客满意度的测