外卖骑手公平感知对组织认同的影响研究.pdf

摘要

近年来，以外卖配送平台为代表的新型零工经济在我国迅速发展，支撑平台企业发

展壮大的外卖骑手成为现代城市生活中不可或缺的重要群体。然而，组织的变革、管理

模式的改变以及劳动关系的淡化在增加灵活性的同时给外卖骑手带来了更模糊的职业

发展机会，更少的福利保障和组织支持，威胁了骑手对平台组织的归属感与认同感。鉴

于组织认同在增加骑手平台黏性、降低流动性方面的重要意义，如何提高外卖骑手的组

织认同是平台企业发展中面临的重要问题。当前，外卖配送平台倡导“多劳多得”的市

场公平原则，成为吸引骑手加入和认可平台的重要动力。然而，平台企业在管理过程中

也存在着持续下调配送单价、奖惩比例失衡、强调“客户至上”而忽视骑手尊严等问题，

这些管理实践与骑手的公平感知息息相关，并密切影响着骑手与平台组织的关系质量。

基于以上背景，在总结与分析既有文献的基础上，本研究将外卖骑手的公平感知分

为分配公平感、程序公平感、互动公平感三个维度，同时引入组织信任为中介变量，核

心自我评价为调节变量，构建并检验了平台管理下外卖骑手公平感知影响组织认同的概

念模型。基于正式调查回收的363份有效样本，借助SPSS和AMOS软件进行数据分

析，对假设与模型进行验证，研究结果表明：（1）外卖骑手的公平感知及各维度对组织

认同具有正向影响；（2）外卖骑手的公平感知及各维度对组织信任具有正向影响；（3）

组织信任对外卖骑手的组织认同具有正向影响；（4）组织信任在公平感知与外卖骑手的

组织认同之间发挥部分中介作用；（5）核心自我评价在分配公平感、程序公平感与组织

认同之间具有正向调节作用。

根据实证研究结果，从改善外卖骑手公平感知、建立信任关系以及培养骑手积极的

核心自我评价三方面提出管理建议，为平台企业培养外卖骑手组织认同，应对零工激励

与保留的挑战，实现长远发展提供实践启示。

关键词：公平感知，组织认同，组织信任，核心自我评价

I

Abstract

Inrecentyears,thegigeconomyrepresentedbyonlinefooddeliveryplatforms,has

developedrapidlyinChina.Meanwhile,thefooddeliveryriderswhosupportthegrowthof

platformcompanieshavebecomeanimportantgroupinmodernurbanlife.Thechangesin

organizationalmanagementmode,workingenvironmentandthedilutionoflaborrelationshave

increasedflexibilitywhileleavingfooddeliveryriderswithmorefuzzycareerdevelopment

opportunities,lessemployeewelfareandsecurity,whichoftenleadtoalowersenseof

belongingandidentity.Inviewofthesignificanceoforganizationalidentificationinreducing

mobility,increasingretentionandcontinuanceintention,howtoimprovetheorganizational

identificationoffooddeliveryridersisanimportantissuefacedbyplatformenterprises.At

present,thefooddeliveryplatformsadvocatethefairnessprincipleofworkmore,getmore,

whichhavebecomeanimportantforce