引入消费情感的购物中心魅力度影响因素研究.pdf

摘要

电商冲击带来了消费者购物习惯的改变，购物中心的发展水平也参差不齐。购物中

心如何促成体验向消费转换，吸引消费者在购物中心消费成为购物中心管理者面临的挑

战。购物中心区别于传统的商业街，可以满足消费者不同的购物需求，并且从选址、规

模、商户组合到建筑风格都是经过经营者前期规划形成。因此，结合购物中心发展现状

探究影响购物中心魅力度的关键线索有哪些至关重要。此外，消费者的体验感知在购物

过程中起关键作用，在购物中心这一新兴的零售业态中也不能忽视消费者的心理变化对

购物中心魅力度的影响。

本研究从消费情感视角理解购物中心魅力度的影响因素，把消费情感（愉快、唤醒

和控制）作为中介变量引入到购物中心魅力度模型，细致了解消费情感各维度在人们购

物过程中如何影响购物中心魅力度。从有关集聚吸引力和集聚印象形成的研究中找出购

物中心属性线索，基于零售吸引力理论、消费情感理论、心理场理论，以“S-O-R”刺

激机体反应模型为理论推导基础构建购物中心魅力度模型，利用多次回归分析，得出此

次研究的主要结论：

第一，购物中心各属性维度对购物中心魅力度有显著影响，且影响程度有差别，从

高到低分别是：服务属性、功能属性、休闲属性、便利属性。第二，购物中心各属性维

度对消费情感及其三个维度（愉快、唤醒和控制）有显著影响。第三，消费情感及其三

个维度（愉快、唤醒和控制）对购物中心魅力度有显著影响，且在购物中心属性与魅力

度关系中发挥中介作用。消费情感整体在购物中心功能属性与魅力度的关系中起部分中

介作用，在购物中心便利属性、休闲属性、服务属性与魅力度的关系中起完全中介作用。

愉快在购物中心功能属性、服务属性对魅力度的影响关系中起部分中介作用，在购物中

心便利属性、休闲属性对魅力度的影响关系中起完全中介作用。唤醒在购物中心各属性

（便利属性、功能属性、休闲属性、服务属性）对魅力度的影响关系中起部分中介作用。

控制在购物中心功能属性、休闲属性对魅力度的影响关系中起部分中介作用，在购物中

心便利属性、服务属性对魅力度的影响关系中起完全中介作用。

关键词：购物中心；魅力度；消费情感

I

Abstract

Theimpactofe-commercehasbroughtaboutchangesinconsumersshoppinghabits,

andthedevelopmentlevelofshoppingcentersisalsouneven.Howshoppingmallscan

promotethetransformationofexperiencetoconsumptionandattractconsumerstoconsume

inshoppingcentershasbecomeachallengeforshoppingcentermanagers.Differentfrom

traditionalshoppingstreets,shoppingcenterscanmeettheneedsofconsumersforone-stop

shopping,andthesiteselection,scale,merchantcombinationandarchitecturalstyleareall

formedthroughtheearlyplanningofoperators.Therefore,itisveryimportanttoexplorethe

keycluesaffectingthecharmofshoppingcentersbasedonthedevelopmentstatusof

shoppingcenters.Inaddition,consumerexperienceperceptionisplaying