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银行,外包管理制度
篇一:XX银行服务外包管理办法
XX银行业务外包实施办法(试行)
第一章总则
第一条为进一步推动全行经营管理转型和创新,调整优
化用工方式和用工结构,建立和完善业务外包管理体系,根
据《XX银行股份有限公司外包风险管理政策》和外包有关
工作要求,制订本办法。
第二条本办法所称业务外包,是指本行将原本由自身负
责处理的某些业务活动委托给服务供应商进行业务处理的
行为,该业务活动涵盖与对外服务密切相关的各种业务活
动。
本办法中的外包人员,是指服务供应商为完成本行委托的
业务活动而派出的专业人员。
第三条本行业务外包范围应遵循法律及监管部门有关规
定。经过风险评估后,一般可以将IT、后台营运、后勤服务、
大堂引导、客户服务等非核心管理工作或其他专项工作予以
外包。战略管理、核心管理、内部审计以及监管明确禁止外
包的业务或职能严禁外包。
1
第四条业务外包实施的原则:
(一)质量效益原则。实施业务外包要确保服务质量和管
理效率。
(二)风险可控原则。实施业务外包要符合监管部门规定,
风险可控。
(三)规范实施原则。外包使用单位应结合经营管理实际,
认真梳理工作职责,按照规定流程实施业务外包。
(四)统筹管理原则。外包使用单位要从人员编制、用工
结构、财务管理及风险控制的角度,统筹考虑业务外包实施
效果,将业务外包纳入本单位工作统一规划管理。
第五条业务外包的分类。
(一)简单业务外包。指外包使用单位经风险评估后,将
后勤服务、行政助理等简单岗位上的相关业务职能外包。
(二)专项业务外包。指外包使用单位经风险评估后,将
诸如IT、后台营运、大堂引导、客户服务或其他专项工作等
专业性较强的非核心岗位上的相关业务职能外包。
第六条本办法适用于各省分行、直属分行、总行各部门。
第二章职责分工
第七条外包使用单位。根据经营管理需要,负责实施外
包活动的日常管理,包括合同执行、对外包人员的日常监督
指导等,是业务外包管理的第一责任人。
第八条业务归口管理部门。总行业务归口管理部门和分
2
行业务归口管理部门按照管理职责范围,负责制定本条线业
务外包实施办法或细则,以及外包服务应急预案,选择专项
业务
外包服务供应商,定期检查、评估本条线外包使用单位的外
包管理情况。
第九条人力资源部。总行人力资源部和分行人力资源部
按照管理职责范围,负责制定业务外包管理制度办法,参与
业务外包合同和协议的审核,提供外包用工指导,同时,负
责选择简单业务外包服务供应商。
第十条风险管理部。总行风险管理部和分行风险管理部
分别对总行和分行外包使用单位、业务归口管理部门提出的
外包岗位、业务外包具体实施方案进行风险评估,提出外包
风险评估意见。
第十一条法律合规部。根据本行合同管理相关规定,总
行法律合规部和分行法律合规部分别负责对总行和分行的
业务外包相关合同、协议进行法律审查,并提供专业法律指
导。
第十二条预算财务部。总行预算财务部和分行预算财务
部分别对总行和分行业务外包归口管理部门或外包使用单
位提出的外包费用需求进行复审,合理安排财务资源,做好
费用支付审核工作。
第十三条集中采购中心。按照集中采购有关规定组织外
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包服务集中采购。
第三章业务外包流程
第十四条简单业务外包流程。
外包使用单位是简单业务外包需求的发起者与业务管理
者;业务外包需求经风险管理部评估审核后提交人力资源部
实施采购,由人力资源部签订外包合同、协议,定期与服务
供应商结算外包费用;法律合规部参与审查外包合同、协议
以及服务供应商与外包人员的劳动合同;预算财务部提供财
务预算支持,对外包费用支付进行审核。
第十五条专项业务外包流程。
外包使用单位和业务归口管理部门是专项业务外包的需求
发起者、采购者与业务管理者;业务外包需求经风险管理部
评估审核后,外包使用单位和业务归口管
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