虚拟社区中在线社会支持对零工参与意愿的影响研究——以美团外卖骑手为例.pdf

摘要

随着我国互联网技术的不断提升，以互联网为媒介的零工经济迅猛发展，在经济中

占据越来越大的比例。基于互联网平台的外卖服务是零工经济的典型代表。截至2021

年，使用互联网平台中外卖服务的用户规模有了大幅度的增长，超过了4.69亿。巨大的

增长需求使得外卖骑手群体规模迅速扩大，门槛较低、时间灵活、多劳多得等工作特点

吸引着大量就业者加入。尤其在新冠肺炎疫情爆发后，新注册的外卖骑手人数大幅度增

加，为维持城市的正常运转做出极大贡献。然而当前零工经济存在劳动关系界定不清淅、

参与主体责任分配不明确以及零工民主参与程度较低等问题，导致外卖骑手处于弱势地

位、工作自主性受限、平台企业行为缺乏有效监管等诸多问题，从而导致外卖骑手长期

参与外卖平台任务的意愿较低。目前关于外卖骑手参与意愿的问题已有部分学者从政策

完善、企业监管等方面进行了研究。但是基于虚拟社区情境，从在线社会支持角度出发

探究零工参与意愿的研究较少。而虚拟社区作为零工交流互动的重要渠道，对该问题的

解决具有重要意义。

基于上述背景，以社会支持理论和社会认同理论作为理论基础，构建了外卖骑手在

线社会支持对参与意愿的作用机制模型。同时加入组织认同以及组织嵌入，作为中介和

调节变量，构建了调节模型，分析在不同的组织嵌入水平之下，在线社会支持、组织认

1

同和外卖骑手参与意愿间的影响机理。主要研究结论如下：（）外卖骑手在虚拟社区

2

中感知到的在线社会支持对参与意愿具有正向显著影响；（）外卖骑手对平台企业的

3

组织认同对参与意愿具有正向显著影响；（）外卖骑手的在线社会支持对组织认同具

4

有正向显著影响；（）组织认同在在线社会支持与参与意愿中间具有显著中介作用；

5

（）组织嵌入对在线社会支持与参与意愿的关系具有直接调节作用，同时通过组织认

同实现间接调节作用。以上结论丰富了对外卖骑手参与意愿的机制研究，拓宽了零工经

济的研究内容，并且引入组织认同作为中介变量，探究了如何将零工在虚拟社区中获得

的支持性资源作用于平台组织。同时在一定程度上为外卖类平台企业提供了管理建议，

应该注重虚拟社区的规范化建设，营造良好的沟通交流氛围，提供支持性资源，提高外

卖骑手的组织认同程度，从而增加对平台任务的参与意愿。

关键词：虚拟社区，在线社会支持，组织认同，组织嵌入，参与意愿

I

Abstract

Withthecontinuousimprovementofmycountry'sInternettechnology,the

Internet-basedgigeconomyhasdevelopedrapidlyandoccupiesanincreasingproportionof

theeconomy.FooddeliveryservicesbasedonInternetplatformsareatypicalrepresentative

ofthegigeconomy.Asof2021,thenumberofusersusingfooddeliveryservicesonInternet

platformshasgrownsubstantially,exceeding469million.Thehugegrowthdemandhasmade

thegroupofgigworkersexpandrapidly,andtheworkcharacteristicssuchaslowthreshold,

flexibletime,andmorepayformoreworkattractalargenumberofemployeestojoin.

EspeciallyaftertheoutbreakoftheCoronaVirusDi