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【外贸培训】外贸跟单员如何培养基本的职业礼仪

外贸跟单员如何培养职业礼仪

【外贸培训】礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码

的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习

惯和传统等方式固定下来的。对一个外贸跟单员来说，由于与之打交道的很多都

是外国人，因此，礼仪不仅是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外

在表现，也是一个国家社会文明程序、道德风尚和生活习惯的反映。

一、着装礼仪

服饰反映了一个人文化素质之高低，审美情趣之雅俗。具体说来，它既要自

然得体、协调大方，又要遵守某种约定俗成的规范和原则。服装不但要与自己的

具体条件相适应，而且还必须时刻注意客观环境、场合对人的着装要求，即着装

打扮要优先考虑时间、地点和目的三大要素，并努力在穿着打扮的各方面与时间、

地点、目的保持协调一致。

外贸跟单员在涉外交往中，着装应注意下列事项：

(1)任何服装都应做到清洁、整齐、挺直。上衣应熨平整，下装熨出裤线。衣

领、袖口要干净，皮鞋应上油擦亮。穿中山装要扣好领扣、领钩、裤扣。穿长袖

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衬衣要将前后摆塞在裤内，袖口不要卷起，长裤裤筒也不允许卷起。男性在任何

情况下均不应穿短裤参加涉外活动。女同志夏天不可光脚穿凉鞋，穿袜子时，袜

口不要露在衣、裙之外。

(2)参加各种涉外活动，进入室内场所均应摘去帽子和手套，脱掉大衣、风雨

衣等送入存衣处。西方妇女的纱手套、纱面罩、帽子、披肩、短外套等，作为服

装的一部分允许在室内穿戴。在室内外，一般不要戴黑色眼镜。有眼疾须戴有色

眼镜时，应向客人或主人说明，并在握手、交谈时将跟镜摘下，离别时再戴上。

(3)在家中或旅馆房间内接待临时来访的外国客人时，如来不及更衣，应请客

人稍坐，立即换上服装、穿上鞋袜，不得赤脚或只穿内衣、睡衣、短裤、拖鞋接

待客人。

二、言谈举止礼仪

言谈作为一门艺术，也是个人礼仪的一个重要组成部分。在言谈中，态度要

诚恳、亲切，声音大小要适宜，语调要平和沉稳，要尊重他人。要努力养成使用

敬语的习惯，如日常使用的“请”“谢谢”“对不起”，第二人称中的“您”字等。

初次见面为“久仰”;很久不见为“久违”;请人批评为“指教”;麻烦别人称“打

扰”;求给方便为“借光”;托人办事为“拜托”，等等。现在，我国提倡的礼貌用

语是十个字：“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”。这十个字体现了说话文明

的基本的语言形式。

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三、仪态礼仪

1.谈话姿势

谈话姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先

双方要互相正视、互相倾听，不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。

否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。

2.站姿

站立是人最基本的姿势，是一种静态的美。站立时，身体应与地面垂直，重

心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。双臂自然下垂或在

体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖子、斜腰、屈腿等，在一些正

式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要下意识地做些小动作，那样不

但显得拘谨，给人缺乏自信之感，而且也有失仪态的庄重。

3.坐姿

坐，也是一种静态造型。端庄优美的坐，会给人以文雅、稳重、自然大方的

美感。正确的坐姿应该是腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢;男性膝部可分开一

些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子扶手上。在正式

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场合，入座时要轻柔和缓，起座要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，造

成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言