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以客户为中心读后感

以客户为中心读后感篇1

通过参加我与董事长共读一本书活动，利用闲暇之际阅

读了《以客户为中心》这本书，深有体会。

认真做事，踏实做事，才是做事之道。以客户为导向，为客

户服务是一个企业的生存之道。以客户为中心是许多公司推崇

的原则，但很少有公司尽力实践这一理念。华为坚守了近30

年，成为国内最具影响力的通信设备制造商。我们不能认为这

只是以客户为中心来做，而必须是以客户为中心的理念来驱

动，这是我们所有企业都需要学习的。

华为是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，虽然

处于竞争最为激烈的通信领域，却在短时间内成长为全球领先

的巨人，在羡慕他的成功之余，也不禁感叹他以客户为中心

的真诚，以及不断进取拼搏的狼性文化。美国很多公司奉行股

东利益最大化，却免不了崩溃的结局；日本奉行员工利益最大

化的宗旨，却已经很多年没有涨过工资了；于是华为公司始终

坚持以客户为中心客户的要求就是华为的要求，为客户服

务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力，就

是这样不断满足客户的种种需求，进而不断扩宽发展市场。华

为始终有一种危机意识，长期坚持艰苦奋斗能够在荣誉面

前不骄不傲，充分认清形势。这些是值得所有企业学习和借鉴

的真理，其实所有企业的产品总归会流入到终端，这些终端或

许是我们客户的下游客户，也可能是我们直接对接的终端客

户，只有获得他们的认可，客户源才会逐渐壮大起来，这样的

企业生存下来是绝对没有问题的。同时，要脚踏实地的做好客

情服务和产品质量，以客户的需求作为产品开发的导向，不断

地推陈出新，公司自然会立于不败之地。

作为一个散装油商，我知道客户资源有多重要，我也很荣

幸能得到客户的支持。所以在以后的业务中，我们会以客户为

中心，以客户的需求为持续改进的方向，真心诚意，脚踏实地

的求发展。

以客户为中心读后感篇2

华为的成功就是长期关注客户利益。公司的可持续发展，

归根结底是满足客户需求。以“以客户为中心、以奋斗者为

本、长期坚持艰苦奋斗”是华为的核心价值观，这是华为能在

长期的短跑中保持战斗力的根本所在。

任何行业和商业模式，最终目的都是实现盈利。让利行

动，到终端客户销售完成整个商业闭环。所以客户的认知和认

同是整个经济周期的必然。客户想什么，客户急什么，是每个

管理者需要思考和考虑的。

企业有各种职能部门，在流程组织下，不同的职能部门也

有不同的客户。生产端的客户是销售，销售端的对应方是最终

用户。中后台职能部门的工作是服务于前端生产销售，提高运

营效率，优化运营流程。

以客户痛点为切入点，帮助他们解决面向未来的问题。

《以客户为中心》里有段描述很为贴切。“你们知道世界上对

男人的最佳表达是什么吗？电影《泰坦尼克号》告诉我们，在

生死存亡的时候让女人先走，自己死掉，这就是对男人的最佳

表达。我们公司的最佳表达是什么？我们的展示应该从哪个地

方切入？我认为应该是从客户的痛点去切入。我们要搞清楚客

户的痛点在哪里，我们怎么帮助客户解决他的痛点。抓住客户

的痛点进行表达，才能打动客户，让客户认可我们。”了解客

户痛点，分析痛点的原因，千方百计解决客户需要，这是以客

户为中心的表现。

萨伊在他的《政治经济学概论：财富的生产、分配和消

费》中曾提出“供给自动创造需求”，即萨伊定律，“一个人

通过劳动创造某种效用，从而把价值授于某些东西。但除非别

人掌握有购买这价值的手段，便不会有人赏鉴有人出价购买这

价值。上述手段由什么东西组成呢？由其他价值组成，即由同

样是劳动、资本和土地的果实的其他产品组成。这个事实使我

们得到一个乍看起来似乎是很离奇的结论，就是生产给产品创

造需求。”联想以客户为中心，不仅仅是满足客户需求，换个

角度，走在客户前面，引领或者创造客户需求，是不是尤为甚

至呢。

顾客永远存在。以客户为中心，华为的灵魂才会存在。创

造和满足客户需求是公司持续发展的必由之路。

以客户为中心读后感篇3

六年前，我工作的公司开始倡导注重客户体验。来自各个

部门的一些经理组成了一个项目小组，重点解决一些客户提出

的主要问题。我对那次会议记忆犹新。所有的参与者都对要解

决的问题感到困惑。老板简单提了个要求后，就把任务留给了

项目组。会议提出了一些表面的措施，但是到了实施的时候，

每个部门都不想承担更多的