网购文化的形成及其前景分析一以淘宝为例.docxVIP

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网购文化的形成及其前景分析一以淘宝为例

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[摘要]网络购物作为日益为大众所接受的购物方式，其文化内涵于其中起到了至关重要的作用。淘宝网凭借自身独有的交易平台，凝炼“淘文化”，打造“微创业”载体，提供大量的创业就业平台，并成功的与电视、网络等媒体合作，通过大众传播路线，推广其产品及经营理念，形成特色鲜明的网购文化。

[关键词]网购文化；淘宝网；大众传播；微创业

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：1672-8653(2012)05-0034-03

从1998年我国第一笔网上电子商务交易成功到现在，我国的“网上购物”已经历了14年的风雨，这个逐渐流行于20世纪的购物方式被越来越多的人接受甚至喜爱。有的人也许只把这当作一次体验，有的人则已将网购作为自己日常生活的重要部分，网购取代了传统的购物方式。截至2010年底，淘宝网已拥有注册用户3.7亿，单日交易额最高峰可达6000万左右，单日最高交易额19.5亿元，在线商品数超过8亿件，平均每分钟售出商品4.8万件，这些数据不仅显示了我国网民超强的购买能力，更是淘宝文化对于广大网民强大吸引力的体现。

一、淘宝文化的凝练

淘宝网自2003年诞生以来，倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，坚持“宝可不淘，信不能弃”。9年来，在淘宝和几亿淘友们的力挺下，淘宝网杀出重围，以占据国内电子商务80%以上的市场份额称雄于市，这得益于他日益完善的购物平台和具有人文关怀、与时尚接轨的文化理念。

1、日益完善的购物平台

淘宝网成立之初，买卖双方货款的支付是最大的障碍，买家选好商品后要先把购物款汇至淘宝名下，买方收到商品后，通过网上确认，淘宝再将款项转至卖家账户，这虽然有效地避免了买方直接汇款至骗子手中遭受损失，但复杂的转账程序也加重了淘宝的工作量。直到2004年，马云开辟了独立第三方支付平台，成立支付宝，致力于为电子商务提供“简单、安全、快速”的在线支付解决方案，以“信任”作为产品和服务的核心，不仅从产品上确保用户在线支付的安全，同时还让用户通过支付宝在网络间建立起相互的信任，打造了更纯净的互联网环境。

从发现问题到解决问题，再到自主研发将问题扼制在摇篮状态，淘宝网先后推出了淘宝旺旺、阿里旺旺免费网上商务沟通软件，7天无理由退换货服务、假一赔三、“24小时闪电发货”、“数码与家电30天维修服务”、第三方质检等服务，2009年淘宝网还推出了多项提升用户体验的功能和服务，包括社交网络“淘江湖”及方便第三方开发商为淘宝网会员创作应用服务的“淘宝开放平台”，另外淘宝还加强了生活资讯等方面的服务。淘宝甚至特别开通了聋哑淘友旺旺绿色通道，方便聋哑的淘友们遇到问题时可以第一时间找到我们的小二解决问题。淘宝还开通了直播间视频新媒体服务于淘宝会员，关注淘宝掌柜背后的故事，分享淘宝达人们的生活经验，聚焦电商领域的热点新闻。

2、具有人文关怀的网购文化

随着淘宝的不断强大，网购朋友们的购物热情也步步升级，“你淘了吗”取代“你吃了吗”成为白领间的日常问候语。全国乃至全球的朋友们因为淘宝而结缘，买家甚至和卖家成为了神交已久的好友，从普通购物者到淘友，再到“淘一族”，是淘宝的文化驱使着他们共同前行，而年轻的“淘一族”们更是贡献了他们无限的青春活力与热情为淘宝赋予了不同于一般时尚的购物文化。

为此，淘宝推出了一系列的公益活动：淘公仔加入Kama爱音乐节、草根爱心大团购、绿色网购低碳生活、淘宝爱心会员林等。淘宝还充分利用了节假日资源，推出假日特辑，燃起消费者的消费欲望：完美情人节、双11双12狂欢、温馨母亲节、父亲节等，淘宝开辟的个性定制产品专区受到了年轻人的追崇，它把消费者个性化的想法体现在商品上，满足了人们对商品个性化的需求。淘宝这个原本纯粹的电子商务与文化、与时尚实现了完美融合，让我们看到了电子商务发展的春天。

2006年，一颗小小的“魔豆”在淘宝网上生根发芽，一位名叫周丽红的身患绝症的单亲母亲在淘宝网开办了“魔豆宝宝小屋”服装店，希望自食其力抚养女儿。她的故事被大家知晓后，得到很多素昧平生的网友支持和捐助，同时，“魔豆”也像酵母一样点燃了淘宝平台上许多人的爱心，让淘宝自身的企业社会责任(CSR)迅速发酵起来。从此淘宝正式启动了爱心账号，用募捐得来的资金帮助像周丽红这样的人。虽然周丽红最终离开了人世，但是“魔豆爱心工程”却延续下来，淘宝网联合中国红十字会发起的这项旨在帮助自强自立的困难母亲改变命运的再就业工程，为处于困境的母亲提供系统的援助，帮助她们在淘宝上开店创业，以“授之以渔”的永续方式代替“授之以鱼”的一次性捐助。2010年淘宝网和中国红十字基金会再度携手，将已经延续了4年的“魔豆宝宝爱心工程”正式升级成“中国红十字会——淘宝公益基金”，提出了“淘宝式公益”和“永不