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2023年阿里云客服认证云客服职能岗考试试题及答案

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、单选题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要

求的选项）

单选题（1/10）本题分值：10分

1.请问担任职能岗是否需要有一定的行为准则规范？

A需要，每个岗位都有其行为规范

B不用，担任职能岗可以随心所欲

答案：A

单选题（2/10）本题分值：10分

2.请问报名成功后，什么情况下可以报名职能岗？

A当职能岗公开招募，且您满足招募要求时可以报名

B随时可以报名

答案：A

单选题（3/10）本题分值：10分

3.请问如果刚加入云客服，在钉钉群聊中遇到的职能岗是哪位

A长老

B导师

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C带新长老

DSO线

答案：C

单选题（4/10）本题分值：10分

4.请问担任职能岗是否有一定的福利保障？

A不是，担任职能岗是云朵的义务服务

B是的，每个职能岗都有其福利保障

答案：B

单选题（5/10）本题分值：10分

5.请问如果在云客服遇到业务问题，优先找谁咨询？

A长老

B导师

C带新长老

DSO线

答案：B

单选题（6/10）本题分值：10分

6.请问一般小组内为大家的团队绩效管理、信息传达负责的职

能岗是哪位？

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A长老

B新媒体专员

C带新长老

DSO线

答案：A

单选题（7/10）本题分值：10分

7.请问如果你认为服务case质检可能存在问题，需要联系哪里

A申诉线

B劳务线

C带新长老

D质检线

答案：A

单选题（8/10）本题分值：10分

8.请问在岗中遇到问题，如咨询问题、反馈报备等，第一时间

联系谁？

A新媒体专员

B云长老

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C带新长老

DSO线

答案：B

不定项选择题（9/10）本题分值：10分

9.请问以下即些岗位属于云客服职能岗？

A带新长老

B长老

C版主

D新媒体专员

E线长

答案：？排除1.ABD排除2.ABDE

不定项选择题（10/10）本题分值：10分

10.请问负责业务case质检的职能岗是哪位？

A长老

B质检线长

C带新长老

D质检专员

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答案：CD

不定项选择题（补充1）本题分恒：10分

1.请问报名云客服的哪些岗位需要进行面试？

A语音客服

B在线客服

C专项客眼

答案：AC

单