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谈谈BOSS系统CA授权异常的日常维护

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李伟（桐乡市广播电视台，浙江桐乡314500）

关键词：BOSS；CA；授权异常；nagra；seachangeKeywords：nagra；seachange；CA；authorizeexceptions；BOSS

摘要：本文结合BOSS的运营实践，根据BOSS及CA系统出现各种各样异常现象，以CA工作和使用为切入点，分析各类故障产生的原因，提出机BOSS及CA系统日常维护中需要注意的几个方面的要素和处理CA授权异常的一些建议和经验。

Abstract：Thiswiththebossofpractice,accordingtothebossandcasystemisaphenomenoninvariouscaandusedforcuttingpointsandanalysisofthefailureofthereasons,thebossandcasystemoftheneedtopayattentiontoseveralaspectsoftheelementsandtreatmentofthecaauthorizedsomeadviceandexperience.

引言

BOSS(BusinessOperationSupportSystem)是以客[来自wWw.lW5u.CoM]户服务、业务运营和管理为核心，以关键性事物操作（客服服务和计费）为主要功能的一个综合的信息化平台。作为业务运营支持系统，BOSS不仅能够实现对数字电视用户资料、资源产品、节目包产品、账务[来自www.lW5u.CoM]等的管理，更重要的是还可以向数字电视CA系统发送智能卡的授权指令。

BOSS及CA的工作原理为：在前端系统中，加热器每隔几秒钟会发送一个不同的CW字，以将数字电视清流节目加扰为加扰流节目，如果CW字被破解，运营商的整个运营控制系统将全部瘫痪，为此CW字还必须被SK（业务密钥）根据一定的算法所加密，从而形成ECM（授权控制信息），同时BOSS系统向CA系统发送特定用户智能卡的授权信息，CA系统通过PDK（用户分配密钥）将这些授权信息及SK信息进行再次加密形成EMM（授权管理信息）；在用户端，当智能卡被插入时，解码器首先在传送流中寻找PSI,在PSI中找到条件接收表CAT后，根据其给出的EMM包识别码，找到相应的加密EMM信息，智能卡首先通过PDK对加密的EMM进行解密，再根据解出的EMM信息确定给智能卡用户是否有权收看该节目（要求用户所订购的节目没有到期），如果该卡已经被授权，可通过获取的SK对ECM进行解密，得到控制字CW,将加扰解密解扰成正常节目提供给用户收看。

一、问题描述：

在BOSS日常系统维护中,我们经常面临的问题就是CA授权异常，导致系统卡单，工单无法完工，造成正常的业务无法办理，严重时会影响客户电视套餐的正常收看，降低客户满意度。系统CA异常单同时也会占用系统的物理或逻辑资源，给系统的正常运行带来压力，降低其它工单的完成速度，降低影响营业厅的业务办理效率，给广电客户带来经济上的损失。

二、原因分析：

造成系统卡单的原因主要有两种：

1）华数营业厅的员工没有正确理解BOSS的业务规则，在给用户办理业务时出现错误操作，造成系统对产品授权异常，工单无法完工。

2）我们的BOSS系统自身有时也会出现一些异常，特别是在多线程授权情况下，出现授权任务撞车，重复授权，导致系统工单无法正常完工。

三、解决方案和效果：

对于CA异常，主要包含nagra异常和seachange异常，在华数的BOSS系统中，nagra主要负责的是单向节目的授权，seachange主要是负责双向节目的授权，因此需要从两个面解决CA异常问题。

1.nagra异常

（1）定购时的授权异常

1）客户已订购了单向基本产品包的情况下，但因客户欠费或者客户暂停，导致基本产品包为暂停状态，在这种情况下如果营业员继续为客户订购基本产品包，就会出现订购的基本包无法完工，并且卡在授权的节点。

原因分析及解决办法：导致以上CA授权异常的情况，主要是营业员对同一产品重复订购，因为对于一个CA卡只能订购一个基本包节目，也就是说在nagra服务器上一个卡号（账号）只能对应一个基本节目包，如果重复订购该产品则授权无法通过，出现授权异常。解决此种问题的最简单方式是：取消暂停状态的基本产品包以及依赖于基本产品包上的所有节目（这些节目都为“关联暂停”状态），待取消单完工后，转到前台“CA异常处理”界面选择相应的授权异常信息