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郑州会展人力资源管理胜任力提升与开发策略分析

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辛依然王译锋于亚利

摘要：会展人力资源开发需要会展企业更好的发挥管理职能，在培训、招聘、绩效考核和报酬体制方面，进行科学细致的管理。满足员工需求、促进员工个人发展，最终共同完成组织目标。因此在开发过程中，如何使用现代化的科学方法，对组织内部资源进行协调与控制，充分发挥人才的主观能动性，对人才的心理、思想和行为都有效调配，能够做到人尽其才是完成组织目标的重要保证。工作方法是行业发展的需求条件，只有在会展业人力资源的胜任力提升与开发工作中开展管理方法的创新工作，才能保证将来为行业输送更多的新鲜血液。

关键词：人力资源;胜任力提升;郑州会展

前言：

郑州目前可以进行会展活动的场馆有6个，2个有能力举办大中型会展活动，4个有能力举办中小型会展活动。通过对郑州国际会展中心和中原国际博览中心进行走访调查，得出各展馆也急需会展人才。目前，两个展览馆共有从业人员约300人，缺口100人，现有工作人员大多是从事会展项目的基础性服务工作，主要是缺乏会展项目管理、会展策划、艺术设计等核心人才。根据2个会展中心岗位结构以及工作内容进行分析发现：从事基础工作的人员占到总人数的65.48%，项目管理人才达到31.2%，但是创意人才只占不到4%。因此我们发现在人力资源幵发方面存在同样的状态，对于简单产品销售、摊位设置等基础工作能够从事的人员较多，但是对于会展组织策划、项经营幵发、创意、运转项目的高端人才则极度缺乏，这为郑州的会展业发展设置了巨大的障碍。

一、基于社会交换理论的职位分析与定岗

社会交换是人类社会的普遍现象，无论是有形的活动，还是无形的活动，都可以将社会交换看作至少在两个人之间的交换活动，活动带来报酬或者代价。运用社会交换理论进行职位分析，主要需要围绕在两个方面，一个是对职位本身的信息进行描述，另一个是关于任职资格方面的内容进行分析，职务分析的最终目的是做出职位描述，也就是采用书面的形式系统地表达认知资格和职位职责的内容。职位分析对于定岗起到重要的作用：一，有助于人力资源规划的科学化;二，有助于选拔和任用合格人员;三，有助于设计积极的人员培训和开发方案;四，有助于考核、晋升工作;五，有助于实现科学合理的薪酬方案;六，有助于员工明确努力方向，改善企业内部的人际关系。

企业的竞争主要取决于人才的竞争，企业竞争压力加大的同时，对于人才需求的竞争压力也接鍾而至。会展业人力资源开发要人才具备良好的基础知识结构，还需要高超的专业技能和从业经验，还需要人员能够吃苦耐劳、奋发进取、德才兼备以及愿意长期工作并且其有敬业精神。在开展招聘工作的时候，需要谨慎对待有经验的人才，因为会展业的特殊性质，使得人员流动性较强，招聘有经验的人才可能不需要企业培训，短期内能够为企业带来经济效益和贡献，但是成熟人才对于工作环境、晋升机会、薪金待遇的要求会更多，企业能否长期满足人才的需求，是企业在招聘的时候首要需要考虑的因素。而相对比之下，招聘有潜力的毕业生或者冇较少工作经验的员工，也利于企业长远的发展，因为这样的员工更重视个人价值的实现，会对企业产生忠实感，不会轻易跳槽，而且对于工作报酬要求不高。因此，在人力资源配置工作做到满足社会交换理论的职位分析和定岗能够为人力资源配置提供重要的保证。

二、人本理念下的能力开发与提升

人本理念的核心内容是在人力资源管理过程中重点突出人的作用，强调尊重人的想法、突出人的价值、管理做到以人为本，根据人的需求进行管理，通过调动人的积极主动性提高企业的整体盈利能力，进而推动企业提升经济效益。对需要进行会展业人力资源能力开发与提升的单位进行分类时，按照会展活动参与对象分类，可以分为会展供应商、会展参与商、会展教育与科研三大类。其中会展供应商包括为会展提供经营、策划、设计、项目安装、服务等活动的相关企业。会展参与商包括组织开展会展活动的各大中型企业公司、各行、业协会以及各级政府机构。另外，需要进行会展业人力资源开发与提升的单位，按照开发单位的性质分类，可以分为展览馆、会展企业、教育机构三类。而针对会展专业的培养机构主要分为三类：培训机构、职业院校以及高等院校。其中，培训机构的目的主要是为了让学生获得相应的职业资格，职业资格是指为了完成特定岗位的职业目标和工作任务，需要从事职业的人员具备相应的知识、技术和能力提出的要求，具备职业资格反映了从业人员已经满足职业岗位需要的特知识和技术要求。

会展经理不仅要求扎实的理论功底，也需要熟练的操作能力，并且在个人能力上也需要胜人一筹。会展企业在人力资源的胜任力提升与开发过程中要做到以人为本，通过营造和谐的工作环境来带动、感染员工，让员工在认同企业文化的同时，充分发挥自己的聪明才智和最大潜能。

三、360度考核与绩效评估中的应用

360度考核，又称为