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银行职能部室绩效考核指标体系模版ls

银行职能部室绩效考核指标体系模版

一、岗位职责指标

（一）工作完成质量指标

1.处理效率：完成一定数量的工作任务，需要完成的任务量可以通过季度绩效考

核目标量来考虑。

2.错误率：出现错误的次数，该指标应以每天/周/月为单位。

3.问题解决能力：通过记录工作中遇到的问题及解决的方法，检查该部门或个人

对问题的快速响应和解决问题的能力。

（二）创新能力指标

1.出色的创意：评估部门或个人提出的新想法、建议或改进措施，特别是独创性

的创意。

2.创新实施：衡量部门或个人在实施创新方案方面的能力和表现。

（三）团队合作和领导力指标

1.团队表现：通过检查团队合作和协作方面的表现情况，如协作起草报告、划分

任务等来评估。

2.领导力：这是指作为部门经理或负责人在管理方面的领导能力。通过评估它们

的任务分派、鼓励、绩效反馈等来确定该部门或个人的领导能力。

二、对外协作指标

（一）客户服务指标

1.客户投诉率：客户对该部门的产品或服务的不满意程度。

2.客户满意度：测量客户的满意程度，这可以通过反馈表、电话调查或面对面的

评估来评估。

3.客户新业务率：评估该部门或个人在引导客户办理新业务方面的表现。

（二）合作伙伴关系指标

1.合作伙伴满意度：通过调查合作伙伴对该部门或个人的满意程度来确定。

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2.合作伙伴贡献率：评估该部门或个人在维护合作伙伴关系，带来的贡献程度。

三、运营风险管控指标

（一）业务风险管控指标

1.交易风险：评估该部门或个人交易方面的风险控制能力。

2.业务风险：评估该部门或个人在业务风险方面的处理策略。

3.风险分析和管理：测量该部门或个人在风险管理和分析方面的表现。

（二）内部管理指标

1.内部控制系统：评估该部门或个人在内部控制方面的策略和执行能力。

2.设备、物品的管理：评估该部门或个人对公司资产和设备、物品等的保管和使

用。

3.安全管理：评估该部门或个人在安全管理方面的表现，如环境安全、食品安全

等。

四、员工管理指标

（一）培训和发展指标

1.员工职位培训计划：评估部门或个人制定员工培训计划、培训方案，用于提高

员工的业务技能。

2.员工发展计划：评估部门或个人制定员工发展计划、培训方案，用于发展员工

所需的专业技能和工作能力。

（二）员工行为和绩效指标

1.个人绩效：评估该部门或个人的绩效，如完成的任务量、错误率、客户满意度

等表现。

2.员工贡献率：评估该部门或个人对他人工作和部门业务方面的贡献。

3.团队表现：评估该部门作为一个整体的表现，如团队成员的合作、协作等方面

的表现。

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