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TOC\o1-3\h\z\u摘要 I
Abstract II
一、引言 1
二、品牌危机相关概述 1
（一）品牌危机概念 1
（二）品牌危机的类型 1
1.不可控危机 1
2.个案性问题危机 2
（三）品牌危机的成因 2
1.信息传递者的不正确点 3
2.口碑复制的力量 3
三、品牌危机对企业的危害 4
（一）品牌形象受损 4
（二）企业内部稳定性降低 4
（三）品牌忠诚顾客流失 5
（四）企业竞争优势降低 5
四、企业品牌危机管理对策 5
（一）强化
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