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医院企划部工作职责

民营医院企划部职责及工作方向

第一：首先要理解企划总监工作岗位职责，应该要做什么？

职位核心概要：在医院总经理(或分管企划的副总经理)的直接领导下对医院

进行各类企划工作，可包括活动策划、公关策划、营销策划、广告策划等、还有

医疗市场分析、医院战略发展定位、媒体投放策略、媒体投放、广告制作等所有

对外的宣传工作及对内的企业文化建立等相关的工作内容。

岗位责任核心内容：

1、对企划部门人员，包括设计、文案、营销、客服等岗位人员的工作内容、

工作职责、日常工作分工、工作绩效考核等进行统筹协调规划；

2、对医院所进行的各项活动、广告、公关活动、营销等进行整合策划，并进

行细则规划及进行跟踪落实实施，直至完成达到既定的目标效果；

3、对门诊导诊、电话咨询、医生接诊率、病人满意率、网络数据、营销等统

计数据进行综合分析并总结出分析结论，包括初诊量、复诊量、复诊率、病人群

体、病人年龄段、区域病人、目标病人特点、消费习惯、了解医院病人来源渠

道、经济实力等，为医院经营提供第一手资料，同时也为企划方案的制定及决策

提供必要的市场情报信息依据；

4、收集竞争对手相关信息，包括竞争对手的核心科室、开展病种项目、特色

治疗方法、相关仪器设备、医务人员规模及业务职称水平、媒体投放策略、媒体

投放类型、媒体投放内容、相关活动策划内容及效果等；

5、对区域主流媒体分别进行攻关，建立良好的合作关系，一来为能拿到最优

势的媒体时段及媒体价格打好基础；二来为医院的新闻报道、“软”性宣传，铺

平道路；所以跟媒体建立良好的合作关系至关重要。

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6、不定期给部门内人员进行相关的业务培训，只有拥有一支专业的企划团

队，加强协作，发挥团队力量，才能真正做出适合自己的企划方案，才能把方案

细节

执行到位，体现效果。具体培训内容可包括：医院如何做营销、医疗文案如

何写及把握技巧、医疗广告定位及媒体投放策略、什么样的广告算好广告、电话

咨询人员接听技巧培训、如何按照病人需求做好各项医疗服务等相关的培训。

7、不定期对医院阶段性发展进行总结，分析，哪些做的不足，需要调整，哪

些做的比较好，需要再继续巩固，挖掘可以发挥的空间及可推广的形式，力争取

得最大的宣传效果。拟定可行性文件及建议提报给总经理(或分管企划的副总经

理)，供其为医院长远发展作战略决策提供有效信息；

第二：在了解完，应该做什么之后，接下来就要知道，怎么去做的问题，应

该从哪几个方面着手去做？

企划所有的工作方向分二块：一是对外的宣传：即针对我们医院的目标群体

(知道、了解我们医院、并愿意来我们医院看病，且一直都愿意来的这些人)，我

们所采取的对外的任何宣传方式、方法达到最终让他们来我们医院看病这个目的

等。二是对内的宣传：即让医院所有的医务人员等怎样以病人愿意接收的方式，

满足他们需要，我们所要考虑达到此目的要做的种种方式、方法等，这二个工作

方向都是为了一个目的，就是提高医院效益，即力争医院获得最大的经济效益及

社会效益。只有这二点同时做好了，企划在医院发展的重要作用才能真正体现出

来。

企划所做的一切都是围绕这些，具体操作可以从以下几个方面为方向着手，

当然每个医院的实际情况不一样，所处的发展阶段不一样，还有医院决策层的发

展经营思路也不一样，可能操作的方式方法都有所不同，这一些也是影响企划方

式、方法的重要因素。

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一、成立企划部，健全部门相关人员的配备及相关工作岗位职责规划及制度

规范是前提，只有一个专业团队才有可能做出完善的企划方案，才能执行好，取

得好的效果，部门几大基本职能岗位具体可包括：专业平面设计人员、专业医疗

文案、电话咨询人员、网站制作维护及网络推广人员、医疗营销人员、客服人员

等。

二、系统的市场分析是基础，优秀的企划人员，必须具体良好的市场分析能

力，这才有可能为企划方案的制定提供有效依据，具体可包括，区域市场的特

点，区域群体看病的习惯、行业市场竞争格局、针对行业区域相关医疗政策、我

医院自身的情况、优缺点、医生实力、开展项目有无特色、区域市场的媒体情

况、行情等等，还有目前医院在老百姓心中的印象这一点非常重要，这也是我们

前期第一步所要面临及要解决的问题；