- 1、本文档共20页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
校园快递市场调查报告
校园快递市场调查报告(通用7篇)
想要知道一些情况或事件时,我们有必要仔细地调查清楚,并将
探寻到的规律和经验写进调查报告。好的调查报告都具备一些什么特
点呢?以下是小编整理的校园快递市场调查报告,仅供参考,欢迎大
家阅读。
校园快递市场调查报告篇1
一、调研基本情况
(一)调查目的
随着我国电子商务的迅速发展,快递行业呈现了爆发式增长,
2017年全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配
送中的诸多问题,造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大
学生,他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。
基于此,作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对
象,从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问
题三个方面展开调查,并在对调查结果进行统计分析的基础上,提出
提升满意度提出了相应的策略。
(二)调查方式
本次调查采用问卷调查的方法,通过问卷星向安徽商贸职业技术
学院在校生发放调查问卷。
二、问卷调查结果分析
(一)校园快递使用情况分析
从调查结果来看,性别对快递使用频率影响较大,而年级对其基
本无影响,无论哪个年级,女生使用快递更为频繁,平均比男生每月
多收发3个快递。
(二)校园快递满意度分析
1.对当前快件运输速度的态度,仅有30.69%的大学生对当前快递
运输的速度表示满意,有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意,
有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意,这些表明了快递公司
在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。
2.对发送派件通知满意度,有82.73%的大学生认为快递公司派件
前发送派件通知的行为非常必要,通过分析,得知派件通知能提醒大
学生包裹的派送状态,以便能提前安排好时间,等待快递公司派件,
避免快递公司重复投递,是一个双赢的选择。
3.对派件速度的满意度,对于派件的速度问题,仍有30.69%的学
生表示是比较不满意的,希望快递公司能加快派件的速度。这一方面
是由于快递公司派件在现实中确实速度慢,另外一方面也是由于大学
生在购物后,对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度
之间有落差。
4.对快递服务人员的服务态度的满意度,随着竞争的加剧,快递
公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中,
大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满意,仅有1.98%的
大学生表示非常不满意,有12.45%的大学生表示不满。
5.对处理投诉的满意度,调查中,有近47%的学生对于快递公司
处理投诉的态度表示不满意,仅有24%的大学生对此表示满意;另外,
有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见,投诉处理服务
的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。
6.快件外包装及商品的破损,带来满意度的降低,在本次调查中
有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的,有5%的大学生表
示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范,
文明作业,减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生,以便能提
升客户的满意度。
(三)调查报告的分析总结
通过以上分析,我们得出如下结论:
1.在校大学生中女生更偏爱网购,快递使用频率更高;
2.大学生对派件时提前发送派件通知的行为特别满意,对快递员
的服务态度也很满意,但是对快件运输速度、派件速度不满意;
3.大学生对快递公司的投诉处理服务满意度最低,不论是投诉处
理的态度,还是投诉处理的结果都有很大的改进提升空间;
4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不
高,但却极大的影响了大学生的满意度。
三、提升校园快递客户满意度的具体措施
(一)采取措施,提升运输及派件的速度
高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后,都希
望商品能以最快的速度到达手中,所以快递公司应采取一定的措施,
提升运输、派件的速度。
1.采用社会化的运输体系,开展共同配送,发展社会化的运输体
系,统一协调各种运输方式,进行中短距离运输的公路、铁路分流。
快递公司应秉持合作、共赢的理念,整合现有的运输资源,开展高质
量、全方位、一体化的共同配送。
2.优化
文档评论(0)