- 1、本文档共12页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
- 6、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
Word
PAGE
PAGE1
客服上半年工作总结5篇
制定一份工作总结,可以挂念我们更好的展望来年工作。总结的对象是过去做过的工作或完成的某项任务,进行总结时。下面是我给大家整理的客服上半年工作总结,期望大家宠爱!
客服上半年工作总结1
来到_的工作时间虽然不是很长,但是学习到了很多新知识、新技术,接触了以前没有接触甚至没有想过要接触的工作内容,这一切都是对自己的一种挑战、一种提升、更是一种成长。
回顾半年来的工作状况,我主要负责两方面的内容:一是网站内容的更新,二是客服,由于没有将这两项内容很精彩的完成,所以我对自己的表现还不是很满足。下面具体的来说明一下工作的完成状况:
一、个人客户管理与服务
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20_年度我中心本着沟通从心开头的服务理念,我们的每一位服务人员都从客户的利益动身,想客户所想,急客户所急,为客户供应各类通信服务以及慎重停机、免费补卡,免费更换stk大容量卡,挂念客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标,本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满足度,实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理急躁解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、供应形式多样的信息服务。客户经理睬定期与客户联络,同时,客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向供应服务的大客户经理预约时间,要求上门服务。上门服务内容包括:业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外,结合“服务与业务”的战略目标,始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命,不断增加员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外,使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中,中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战斗”中,只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务,不断提高的业务技术的水平才能,被众多中高端客户所信任。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有肯定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强,以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力,20_年外呼人员在新业务的推广,全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时,她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象,所以我们培训外呼人员:娴熟把握公司个指标及各项业务,规范服务用语,应答技巧专业机敏,团队之间亲密协作协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
四、投诉处理
为进一步提高客户满足度、保持服务持续,大客户中心在20_年里以客户价值为尺度,从加强投诉管理入手,建立起客户投诉快速响应机制。
首先,优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑,设立投诉热线,建立管理层直接介入处理的应急响应机制,缩短投诉处理时限。
其次,严格把握集团客户短信群发。再次,重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单,管理人员准时支撑,处理解决方案。
最终,完善客户跟进服务制度,提高移动公司的服务水平,从而达到投诉满足度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要供应者,也是移动公司对外呈现员工形象和工作风貌的重要载体,客户经理的职业形象和职业素养始终是公司领导和客户关注的焦点。在20_年的日常工作中,我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系,实现客户经理规模化。大力推动新业务的规模进展,加快改进服务的步伐,全面优化营销体系,推动中心完成全年的营销指标。
下半年我预备在工作中帮忙领导全面创新服务模式,提高新业务的市场占有率。帮忙领导全面提升客户服务,促进服务价值化。连续大力宣贯“正德厚生,臻于至善”的核心价值。
客服上半年工作总结2
时间如梭,不知不觉中来_工作已有半年了。在我看来,这是短暂而又漫长的半年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识,时间已经消逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过上半年的工作和学习,对客服工作也由生疏变成了生疏。下面是我上半年来的主要工作内容。
一、立足本职,爱岗敬业。
作为客服人员,我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。每当遇到繁杂琐事,总是乐观、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时,能毫无怨言地放
您可能关注的文档
- 小学教师学教育教学工作计划6篇.docx
- 小区物业客服工作计划7篇.docx
- 宿舍规章制度范文5篇.docx
- 家电活动促销方案5篇.docx
- 家政服务工作总结5篇.docx
- 室内设计师工作总结4篇.docx
- 宣传工作总结5篇.docx
- 客服部门工作总结范文5篇.docx
- 客服部管理规章制度7篇.docx
- 客服部年度个人工作总结5篇.docx
- 四川省德阳市罗江中学2025届高三考前热身化学试卷含解析.doc
- 山东省枣庄现代实验学校2025届高三下学期第五次调研考试化学试题含解析.doc
- 吉林省长春市十一高中等九校教育联盟2025届高三一诊考试生物试卷含解析.doc
- 2025届江苏省盐城市伍佑中学高考仿真模拟化学试卷含解析.doc
- 2025届广西贺州中学高考冲刺押题(最后一卷)生物试卷含解析.doc
- 安徽省池州市贵池区2025届高三第一次模拟考试生物试卷含解析.doc
- 宁夏银川一中2025届高三(最后冲刺)化学试卷含解析.doc
- 广东省广州市增城区四校联考2025届高考压轴卷化学试卷含解析.doc
- 2025届邯郸市第一中学高考生物必刷试卷含解析.doc
- 2025届安徽省安庆市石化第一中学高考仿真卷化学试卷含解析.doc
最近下载
- 绿色金融改革创新试点政策对企业经营绩效的影响研究.pdf VIP
- 赣州市南康区赞贤小学开展“扣好人生第一粒扣子——我爱我的祖国主题演讲比赛活动方案.doc
- 个人医保承诺书模板.docx VIP
- 绿色金融改革创新试点政策对企业绿色创新的影响-来源:创新与创业教育(第2022002期)-中南大学.pdf VIP
- 信息技术环境下的数学教学设计结题报告.doc VIP
- 国金证券:新型消费研究系列-便利店-小业态大生意-打造便利生活.pdf
- HIKARI富山奇立铺布机使用说明书.doc
- 部编版语文四年级上册第七单元大单元教学设计核心素养目标.pdf VIP
- 三级助理舞台灯光师题库考点(三).docx VIP
- (格式已排好)国家开放大学电大《计算机应用基础(专)》终结性考试大作业答案任务一.doc
文档评论(0)